ITR Market View：デジタル・アダプション市場2021

本レポートには、デジタル・アダプション・プラットフォーム市場、マニュアル作成支援市場、FAQ作成管理市場、動画配信システム市場およびWeb社内報作成支援市場の全5分野を対象に、国内全35ベンダーへの調査に基づいた2019～2020年度売上実績および2025年度までの売上予測を掲載しています。

  • マニュアル作成支援市場：2020年度は7.9%増、2021年度はコロナ禍での需要拡大で高い伸びを予測
  • FAQ作成管理市場：チャットボット市場の活性化とDXの推進に伴い2020年度は8.7%増、2021年度も堅調な伸びを維持する見込み
  • 動画配信システム市場：コロナ禍での需要拡大で2020年度は36.4%増と急増、2021年度も用途の広がりで高成長を維持する見込み
    ※特に記載のない場合、全て売上金額ベース

調査ハイライト

  • デジタル・アダプション・プラットフォームは、新たに活用を開始したビジネス・アプリケーションや、Webシステムなどの利用の定着を支援する製品・サービスです。ビジネス・アプリケーションやWebシステムなどの活用状況の分析や、操作上の問題点の洗い出しを行い、活用の定着を促すためのガイダンスやコンテンツの作成・配布などを行う機能が含まれます。

    今日、企業では目的や業務に応じて多数のITシステムを利用していますが、ユーザーの利用状況を改善し、生産性を向上することが課題となっています。また、ITシステムの提供側の企業、特にSaaSベンダーはユーザーへの定着化支援やサポートを手厚くし、より長く利用されるように働きかける「カスタマーサクセス」に注力しています。ユーザー視点では生産性の向上やヘルプデスク業務の削減などを、ベンダー視点では利用ユーザーやシステムの拡大、利用定着率の向上などを期待できる製品・サービスとしてデジタル・アダプション・プラットフォームが注目されています。

    デジタル・アダプション・プラットフォーム市場の2020年度の売上金額は前年度から4倍の4億円となりました。新たに市場が形成されたばかりで規模はまだ小さいものの、参入ベンダーの増加とともに急速に市場認知度が高まっており、2021年度の売上金額は同3倍に拡大すると見込んでいます。デジタル・アダプション・プラットフォーム市場のCAGR（2020～2025年度）は58.5%、2025年度の市場規模は2020年度の10倍となる40億円に達すると予測しています。

    図．デジタル・アダプション・プラットフォーム市場規模推移および予測（2019～2025年度予測） 図．デジタル・アダプション・プラットフォーム市場規模推移および予測（2019～2025年度予測）

    ITRのシニア・アナリストである水野慎也は、「デジタル・アダプション・プラットフォームは、導入済みアプリケーションの既存機能に影響を与えることなくアドオンが可能であり、ユーザーの利便性を高め、定着化を促進するツールとして注目されています。アプリケーションの導入効果を高めたいユーザー企業のほか、SaaSベンダーによるUI/UXの改善を目的とした導入も見込まれ、今後、ニーズはさらに高まることが予想されます」とコメントしています。

目　次

第1章 調査レポート概要

  1. 1-1　調査概要
  2. 1-2　市場の定義
    1. 1-2-1　対象市場
    2. 1-2-2　用語解説
    3. 1-2-3　年度解説
    4. 1-2-4　データ利用上の注意
  3. 1-3　エグゼクティブ・サマリ

第2章 デジタル・アダプション・プラットフォーム市場動向

  1. 2-1　市場規模およびベンダーシェア
  2. 2-2　業種別市場シェア
    1. 2-2-1　業種別市場シェア
    2. 2-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
    3. 2-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
    4. 2-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
    5. 2-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
    6. 2-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
    7. 2-2-7　ベンダー別市場シェア：公共・公益
  3. 2-3　従業員規模別市場シェア
    1. 2-3-1　従業員規模別市場シェア
    2. 2-3-2　ベンダー別市場シェア：従業員10,000人以上
    3. 2-3-3　ベンダー別市場シェア：従業員5,000～10,000人未満
    4. 2-3-4　ベンダー別市場シェア：従業員1,000～5,000人未満
    5. 2-3-5　ベンダー別市場シェア：従業員300～1,000人未満
    6. 2-3-6　ベンダー別市場シェア：従業員100～300人未満
    7. 2-3-7　ベンダー別市場シェア：従業員100人未満
  4. 2-4　調査結果総括

第3章 マニュアル作成支援市場動向

  1. 3-1　市場規模およびベンダーシェア
  2. 3-2　業種別市場シェア
    1. 3-2-1　業種別市場シェア
    2. 3-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
    3. 3-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
    4. 3-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
    5. 3-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
    6. 3-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
    7. 3-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
    8. 3-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
  3. 3-3　従業員規模別市場シェア
    1. 3-3-1　従業員規模別市場シェア
    2. 3-3-2　ベンダー別市場シェア：従業員10,000人以上
    3. 3-3-3　ベンダー別市場シェア：従業員5,000～10,000人未満
    4. 3-3-4　ベンダー別市場シェア：従業員1,000～5,000人未満
    5. 3-3-5　ベンダー別市場シェア：従業員300～1,000人未満
    6. 3-3-6　ベンダー別市場シェア：従業員100～300人未満
    7. 3-3-7　ベンダー別市場シェア：従業員100人未満
  4. 3-4　調査結果総括

第4章 FAQ作成管理市場動向

  1. 4-1　市場規模およびベンダーシェア
  2. 4-2　業種別市場シェア
    1. 4-2-1　業種別市場シェア
    2. 4-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
    3. 4-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
    4. 4-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
    5. 4-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
    6. 4-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
    7. 4-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
    8. 4-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
  3. 4-3　従業員規模別市場シェア
    1. 4-3-1　従業員規模別市場シェア
    2. 4-3-2　ベンダー別市場シェア：従業員10,000人以上
    3. 4-3-3　ベンダー別市場シェア：従業員5,000～10,000人未満
    4. 4-3-4　ベンダー別市場シェア：従業員1,000～5,000人未満
    5. 4-3-5　ベンダー別市場シェア：従業員300～1,000人未満
    6. 4-3-6　ベンダー別市場シェア：従業員100～300人未満
    7. 4-3-7　ベンダー別市場シェア：従業員100人未満
  4. 4-4　調査結果総括

第5章 動画配信システム市場市場動向

  1. 5-1　市場規模およびベンダーシェア
  2. 5-2　業種別市場シェア
    1. 5-2-1　業種別市場シェア
    2. 5-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
    3. 5-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
    4. 5-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
    5. 5-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
    6. 5-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
    7. 5-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
    8. 5-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
  3. 5-3　従業員規模別市場シェア
    1. 5-3-1　従業員規模別市場シェア
    2. 5-3-2　ベンダー別市場シェア：従業員10,000人以上
    3. 5-3-3　ベンダー別市場シェア：従業員5,000～10,000人未満
    4. 5-3-4　ベンダー別市場シェア：従業員1,000～5,000人未満
    5. 5-3-5　ベンダー別市場シェア：従業員300～1,000人未満
    6. 5-3-6　ベンダー別市場シェア：従業員100～300人未満
    7. 5-3-7　ベンダー別市場シェア：従業員100人未満
  4. 5-4　調査結果総括

第6章 Web社内報作成支援市場動向

  1. 6-1　市場規模およびベンダーシェア
  2. 6-2　業種別市場シェア
    1. 6-2-1　業種別市場シェア
    2. 6-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
    3. 6-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
    4. 6-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
    5. 6-2-5　ベンダー別市場シェア：サービス業
    6. 6-2-6　ベンダー別市場シェア：公共・公益
  3. 6-3　従業員規模別市場シェア
    1. 6-3-1　従業員規模別市場シェア
    2. 6-3-2　ベンダー別市場シェア：従業員10,000人以上
    3. 6-3-3　ベンダー別市場シェア：従業員5,000～10,000人未満
    4. 6-3-4　ベンダー別市場シェア：従業員1,000～5,000人未満
    5. 6-3-5　ベンダー別市場シェア：従業員300～1,000人未満
    6. 6-3-6　ベンダー別市場シェア：従業員100～300人未満
    7. 6-3-7　ベンダー別市場シェア：従業員100人未満
  4. 6-4　調査結果総括

第7章 市場予測

  1. 7-1　市場予測の前提条件
  2. 7-2　デジタル・アダプション・プラットフォーム 市場予測（～2025年度）
  3. 7-3　マニュアル作成支援市場予測（～2025年度）
  4. 7-4　FAQ作成管理市場予測（～2025年度）
  5. 7-5　動画配信システム市場予測（～2025年度）
  6. 7-6　Web社内報作成支援市場予測（～2025年度）

第8章 ベンダー・プロファイル

  1. 8-1　ベンダー・プロファイルの見方
  2. 8-2　株式会社Jストリーム
  3. 8-3　株式会社KiZUKAI
  4. 8-4　NTTテクノクロス株式会社
  5. 8-5　株式会社ODKソリューションズ
  6. 8-6　Pendo.io Japan株式会社
  7. 8-7　株式会社PRAZNA
  8. 8-8　株式会社STANDS
  9. 8-9　WalkMe株式会社
  10. 8-10　YAMAGATA INTECH株式会社
  11. 8-11　株式会社Zendesk
  12. 8-12　株式会社アイ・ピー・エル
  13. 8-13　株式会社アシスト
  14. 8-14　株式会社エクサウィザーズ
  15. 8-15　エヌ・ティ・ティ・アドバンステクノロジ株式会社
  16. 8-16　エヌ・ティ・ティ・スマートコネクト株式会社
  17. 8-17　クラウドサーカス株式会社
  18. 8-18　株式会社サイト・パブリス
  19. 8-19　株式会社サイバーテック
  20. 8-20　株式会社スカイアーク
  21. 8-21　株式会社スタディスト
  22. 8-22　株式会社スタメン
  23. 8-23　株式会社スマートメディア
  24. 8-24　テクマトリックス株式会社
  25. 8-25　デジタルクルーズ株式会社
  26. 8-26　株式会社テンダ
  27. 8-27　株式会社ネクフル
  28. 8-28　株式会社野村総合研究所
  29. 8-29　株式会社日立ソリューションズ
  30. 8-30　株式会社ヒューマンセントリックス
  31. 8-31　株式会社ブイキューブ
  32. 8-32　ブライトコーブ株式会社
  33. 8-33　株式会社ユニリタ
  34. 8-34　株式会社ラディアス
  35. 8-35　株式会社リーピー
  36. 8-36　株式会社ワンゴジュウゴ

商品概要

レポート名
ITR Market View：デジタル・アダプション市場2021
発行年月
2021年10月
調査時期
2021年8月～2021年9月
提供方法
ダウンロード／PDFファイル（A4サイズ）
ページ数
313ページ
販売価格
272,800円（税込）
調査対象分野
  • デジタル・アダプション・プラットフォーム市場／10社
  • マニュアル作成支援市場／5社
  • FAQ作成管理市場／7社
  • 動画配信システム市場／12社
  • Web社内報作成支援市場／4社
掲載データ
  • 市場規模実績（2019～2020年度）および予測（2021～2025年度）
  • マーケットシェア（2019〜2021年度予測）：ベンダー別、業種別、従業員規模別
  • 市場分析
  • ベンダー各社（35社）のプロファイル：【調査項目】製品・サービス別売上高／製品・サービス別売上比率（チャネル別、業種別、従業員模別）／戦略／主要パートナー／主要ユーザー企業／人員構成　など、詳細データ
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