IT部門の健全性の維持と向上（後編）

IT部門の健全性を持続的に維持・向上させるためには、ベンチマーク評価を一過性の診断にとどめず、組織運営プロセスに組み込むことが求められる。中編（R-226034）では、ベンチマークによる客観的評価の重要性を解説した。本稿では後編として、定期的なベンチマーク評価を組織運営プロセスに定着させる意義と、その実装における課題と解決の方向性を整理する。

定常運営の前提

IT部門の運営は、年度計画や中期計画といった固定的なサイクルを前提として進められることが多く、予算や体制の見直しも前年踏襲となりがちである。この運営手法は安定性をもたらす一方で、市場の技術動向やサービス水準といった外部環境の変化をタイムリーに反映しにくいという課題を内包している。その結果、現場は市場との乖離を認識しつつも、それを是正するための客観的根拠を示せず、判断基準は過去の前提条件のまま維持される傾向にある。主観的な問題意識にとどまる限り、経営層を動かして予算や体制を見直すことは難しく、現状維持が最も無難な選択肢として繰り返される（図1）。

図1．内部評価のみによって生まれるリスク

このサイクルを打破するため、べンチマーク評価を定常的な運営プロセスとして定着させることが重要である。特定の課題が顕在化した後に行うベンチマークでは、外部環境の変化を運営判断に継続的に反映させることはできない。客観的な指標を日常的に取り入れる仕組みを定着化させることが、IT部門の健全性を持続的に維持・向上させる前提条件となる。