ITR User View：カスタマーサポート関連ツール調査2017

進むライブチャットサポートツールの利用と課題

2017年3月から4月にかけて実施したカスタマーサポート関連ツールに関する調査の中から、ライブチャットサポートツールの利用状況を紹介し、導入時に重視した項目やその満足度、運用中の課題について述べる。

調査概要

調査名	カスタマーサポート関連ツールに関する調査
実施期間	2017年3月31日～4月7日
調査方法	ITRの独自パネルを対象としたインターネット調査
調査対象	ECサイトおよび会員制Webサイトを提供している企業のカスタマーサポート関係者（業務部門および情報システム部門）
有効回答数	568件

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