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- サービスレベル管理(SLM)の鉄則
ITR Review
- コンテンツ番号：
- R-209072
- 発刊日：
- 2009年7月1日
サービスレベル管理(SLM)の鉄則
- 著者名：
-
金谷 敏尊
運用品質の可視化や改善に向けてサービスレベル管理(SLM)の推進が訴えられる反面、その効果を十分に享受している国内企業は少ない。本稿では、SLMを実行するうえで犯しやすい過ちを指摘するとともに、留意すべき実施上のポイントについて述べる。
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