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- ユーザーSLAの策定アプローチ
ITR Review
- コンテンツ番号：
- R-206051
- 発刊日：
- 2006年5月1日
ユーザーSLAの策定アプローチ
- 著者名：
-
金谷 敏尊
ユーザー部門と協力関係を築き、円滑にサービスを提供するために、ユーザーSLAを検討するIT部門は少なくない。しかし、その取り組みの多くは頓挫したり、形骸化するといった事態に陥っている。本稿では、ユーザーSLAの策定に求められるアプローチと留意点について述べる。
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