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- ヘルプデスク運営のベスト・プラクティス
ITR Review
- コンテンツ番号：
- R-205115
- 発刊日：
- 2005年11月1日
ヘルプデスク運営のベスト・プラクティス
- 著者名：
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内山 悟志
ヘルプデスクがユーザーとの関係における重要な接点であるとの認識は一様に高いが、多くの企業ではヘルプデスクに対するユーザーの満足度は決して高いとはいえない。本稿では、ユーザー・マネジメントの一環としてヘルプデスクを適正に運営するためのベスト・プラクティスについて、「人材／組織」「プロセス／手続き」「技術」の３つの視点から考察する。
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