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- サービスレベルとコストの力学
ITR Review
- コンテンツ番号：
- R-202062
- 発刊日：
- 2002年6月1日
サービスレベルとコストの力学
- 著者名：
-
金谷 敏尊
初歩的な取り次ぎ型サービスデスクが戦略的な統合型サービスデスクへ進化する過程で、一定のサービスレベルとともにユーザー満足を確保することが重要となる。本稿ではサービスレベルがコストへ及ぼす影響を考察し、両者の関係性を把握するためのガイドラインを提示する。
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