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- 戦略的サービスデスクへの進化②
ITR Review
- コンテンツ番号：
- R-202053
- 発刊日：
- 2002年5月1日
戦略的サービスデスクへの進化②
- 著者名：
-
鍛治 智子
増大し続けるサポート要求に適切に対応するには、ITサポート部門を戦略的なサービスデスクへと進化させることが求められる。前号に引き続き、本稿では後半の2つのポイント、すなわちサポートプロセスの統合およびアウトソーシング戦略の策定について述べる。
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