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- 進化するCRMの枠組み
ITR Review
- コンテンツ番号：
- R-200023
- 発刊日：
- 2000年2月1日
進化するCRMの枠組み
- 著者名：
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内山 悟志
日本においても、顧客関係管理(CRM:Customer Relationship Management)の実現に向けた活動が活発化しつつある。CRMへの取り組みが部分最適にとどまらないために、企業はマーケティング・販売・サービスに関わるプロセスを一貫した枠組みで統合し、コスト削減、収益増加、そして一人ひとりの顧客から長期的に利益を得るような顧客ライフサイクル管理を視野に入れた展開を検討しなければならない。
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