ITR Market View：対話型AI・機械学習プラットフォーム市場2024

本レポートには、テキスト・マイニング／ナレッジ活用、翻訳、検索・探索、機械学習プラットフォーム、チャットボット、ボイスボット、対話型AIエンジン、FAQ作成管理の全8市場を対象に、国内81ベンダーへの調査に基づいた2022～2023年度売上げ実績および2028年度までの売上げ予測を掲載しています。

調査対象分野

• テキスト・マイニング／ナレッジ活用／対象ベンダー数17社
• 翻訳／8社
• 検索・探索／10社
• 機械学習プラットフォーム／22社
• チャットボット／28社
• ボイスボット／10社
• 対話型AIエンジン／5社
• FAQ作成管理／10社

掲載データおよび集計軸

• 市場規模実績（2022～2023年度）および予測（2024～2028年度）
• マーケットシェア（2022～2024年度予測）：
  ベンダー別、業種別、売上規模別、用途別*（*対象市場のみ）
• 市場分析
• ベンダー各社（81社）のプロファイル：
  【調査項目】製品・サービス別売上高／製品・サービス別売上比率（チャネル別、業種別、売上規模別、用途別）／対応AIエンジン／戦略／初期導入時の平均モデル／主要パートナー／主要ユーザー企業／人員構成　など、詳細データ

調査ハイライト

チャットボット市場の2023年度の売上金額は、前年度比16.5%増の111億8,000万円となりました。2024年度は同19.0%増と2023年度を上回る伸びを見込んでいます。人手不足による業務の効率化やカスタマーサポートの強化などへのニーズの高まりとともに、自然言語処理技術の進歩によるチャットボット製品・サービスの品質と応答能力の向上、および近年注目度が高まっているChatGPTなどの生成AIとの連携の拡大によって、企業において導入が進んでいます。

これらのことから、同市場のCAGR（2023～2028年度）は15.5％、2028年度は230億円を予測しています。

※本調査におけるチャットボットは、チャットによるリアルタイムコミュニケーションの自動化を支援する製品・サービスを指します。本調査では、AIエンジンのAPIのみを提供するものは対象外としています。また、有人サービスと組み合わせて提供されているものは、チャットボット部分の売上げをITRが独自で推定し、算出しています。

図．チャットボット市場規模推移および予測（2022～2028年度予測）

目　次

第1章　調査レポート概要

1-1　調査概要
1-2　市場の定義
　1-2-1　対象市場
　1-2-2　用語解説
　1-2-3　年度解説
　1-2-4　データ利用上の注意
1-3　エグゼクティブ・サマリ

第2章　テキスト・マイニング／ナレッジ活用市場動向

2-1　テキスト・マイニング／ナレッジ活用市場
　2-1-1　市場規模およびベンダーシェア
　2-1-2　業種別市場シェア
　　2-1-2-1　業種別市場シェア
　　2-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　2-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　2-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　2-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
　　2-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
　　2-1-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
　　2-1-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
　2-1-3　売上規模別市場シェア
　　2-1-3-1　売上規模別市場シェア
　　2-1-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
　　2-1-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
　　2-1-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
　　2-1-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
　　2-1-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
　　2-1-3-7　ベンダー別市場シェア：年商10億円未満
2-2　調査結果総括

第3章　翻訳市場動向

3-1　翻訳市場
　3-1-1　市場規模およびベンダーシェア
　3-1-2　業種別市場シェア
　　3-1-2-1　業種別市場シェア
　　3-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　3-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　3-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　3-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
　　3-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
　　3-1-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
　　3-1-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
　3-1-3　売上規模別市場シェア
　　3-1-3-1　売上規模別市場シェア
　　3-1-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
　　3-1-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
　　3-1-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
　　3-1-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
　　3-1-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
3-2　調査結果総括

第4章　検索・探索市場動向

4-1　検索・探索市場
　4-1-1　市場規模およびベンダーシェア
　4-1-2　業種別市場シェア
　　4-1-2-1　業種別市場シェア
　　4-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　4-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　4-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　4-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
　　4-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
　　4-1-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
　　4-1-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
　4-1-3　売上規模別市場シェア
　　4-1-3-1　売上規模別市場シェア
　　4-1-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
　　4-1-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
　　4-1-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
　　4-1-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
　　4-1-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
　　4-1-3-7　ベンダー別市場シェア：年商10億円未満
4-2　調査結果総括

第5章　機械学習プラットフォーム市場動向

5-1　機械学習プラットフォーム市場
　5-1-1　市場規模およびベンダーシェア
　5-1-2　業種別市場シェア
　　5-1-2-1　業種別市場シェア
　　5-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　5-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　5-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　5-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
　　5-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
　　5-1-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
　　5-1-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
　5-1-3　売上規模別市場シェア
　　5-1-3-1　売上規模別市場シェア
　　5-1-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
　　5-1-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
　　5-1-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
　　5-1-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
　　5-1-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
5-2　調査結果総括

第6章　チャットボット市場動向

6-1　チャットボット市場
　6-1-1　市場規模およびベンダーシェア
　6-1-2　業種別市場シェア
　　6-1-2-1　業種別市場シェア
　　6-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　6-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　6-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　6-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
　　6-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
　　6-1-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
　　6-1-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
　6-1-3　売上規模別市場シェア
　　6-1-3-1　売上規模別市場シェア
　　6-1-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
　　6-1-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
　　6-1-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
　　6-1-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
　　6-1-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
　　6-1-3-7　ベンダー別市場シェア：年商10億円未満
　6-1-4　用途別市場シェア
　　6-1-4-1　用途別市場シェア
　　6-1-4-2　用途別市場シェア：BtoE用途
　　6-1-4-3　用途別市場シェア：BtoB用途
　　6-1-4-4　用途別市場シェア：BtoC用途
6-2　調査結果総括

第7章　ボイスボット市場動向

7-1　ボイスボット市場
　7-1-1　市場規模およびベンダーシェア
　7-1-2　業種別市場シェア
　　7-1-2-1　業種別市場シェア
　　7-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　7-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　7-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　7-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
　　7-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
　　7-1-2-7　ベンダー別市場シェア：公共・公益
　7-1-3　売上規模別市場シェア
　　7-1-3-1　売上規模別市場シェア
　　7-1-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
　　7-1-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
　　7-1-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
　　7-1-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
　　7-1-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
7-2　調査結果総括

第8章　対話型AIエンジン市場動向

8-1　対話型AIエンジン市場
　8-1-1　市場規模およびベンダーシェア
　8-1-2　業種別市場シェア
　　8-1-2-1　業種別市場シェア
　　8-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　8-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　8-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　8-1-2-5　ベンダー別市場シェア：サービス業
　8-1-3　売上規模別市場シェア
　　8-1-3-1　売上規模別市場シェア
　　8-1-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
　　8-1-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
　　8-1-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
8-2　調査結果総括

第9章　FAQ作成管理市場動向

9-1　FAQ作成管理市場
　9-1-1　市場規模およびベンダーシェア
　9-1-2　業種別市場シェア
　　9-1-2-1　業種別市場シェア
　　9-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　9-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　9-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　9-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
　　9-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
　　9-1-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
　　9-1-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
　9-1-3　売上規模別市場シェア
　　9-1-3-1　売上規模別市場シェア
　　9-1-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
　　9-1-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
　　9-1-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
　　9-1-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
　　9-1-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
　　9-1-3-7　ベンダー別市場シェア：年商10億円未満
9-2　調査結果総括

第10章　市場予測

10-1　市場予測の前提条件
10-2　テキスト・マイニング／ナレッジ活用市場予測（～2028年度）
10-3　翻訳市場予測（～2028年度）
10-4　検索・探索市場予測（～2028年度）
10-5　機械学習プラットフォーム市場予測（～2028年度）
10-6　チャットボット市場予測（～2028年度）
10-7　ボイスボット市場予測（～2028年度）
10-8　対話型AIエンジン市場予測（～2028年度）
10-9　FAQ作成管理市場予測（～2028年度）

第11章　ベンダー・プロファイル

11-1　ベンダー・プロファイルの見方
11-2　株式会社ABEJA
11-3　AI inside株式会社
11-4　株式会社AI Shift
11-5　Allganize Japan株式会社
11-6　株式会社APTO
11-7　ARアドバンストテクノロジ株式会社
11-8　Avintonジャパン株式会社
11-9　Dataiku Japan株式会社
11-10　DataRobot Japan株式会社
11-11　合同会社dotData Japan
11-12　Fairy Devices株式会社
11-13　株式会社FRONTEO
11-14　株式会社GRI
11-15　株式会社Helpfeel
11-16　Hmcomm株式会社
11-17　JTP株式会社
11-18　Kore.ai Japan合同会社
11-19　LINE WORKS株式会社
11-20　Markefan株式会社
11-21　株式会社MatrixFlow
11-22　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
11-23　株式会社NTTデータ数理システム
11-24　株式会社PKSHA Technology
11-25　SAS Institute Japan株式会社
11-26　SCSK株式会社
11-27　株式会社Studio Ousia
11-28　TDSE株式会社
11-29　TIS株式会社
11-30　株式会社YE DIGITAL
11-31　株式会社Yext
11-32　株式会社Zendesk
11-33　株式会社アシスト
11-34　株式会社アドバンスト・メディア
11-35　株式会社アノテテ
11-36　アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社
11-37　伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
11-38　株式会社エーアイスクエア
11-39　株式会社エクサウィザーズ
11-40　エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
11-41　エヌ・ティ・ティ・コムウェア株式会社
11-42　エヌ・ティ・ティ・データ先端技術株式会社
11-43　株式会社エノキ
11-44　エマージングジャパン合同会社
11-45　エムオーテックス株式会社
11-46　カラクリ株式会社
11-47　グーグル・クラウド・ジャパン合同会社
11-48　クラウドサーカス株式会社
11-49　クリスタルメソッド株式会社
11-50　株式会社グルーヴノーツ
11-51　株式会社クロスランゲージ
11-52　株式会社ジーニー
11-53　株式会社ショーケース
11-54　住友電工情報システム株式会社
11-55　セカンドサイトアナリティカ株式会社
11-56　株式会社ソフトフロントジャパン
11-57　チャットプラス株式会社
11-58　データブリックス・ジャパン株式会社
11-59　テクマトリックス株式会社
11-60　デフィデ株式会社
11-61　株式会社電通総研
11-62　東芝デジタルソリューションズ株式会社
11-63　株式会社トゥモロー・ネット
11-64　株式会社トライエッティング
11-65　日本アイ・ビー・エム株式会社
11-66　日本マイクロソフト株式会社
11-67　株式会社野村総合研究所
11-68　パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社
11-69　株式会社ハルプログラム
11-70　株式会社ビースポーク
11-71　株式会社日立ソリューションズ・テクノロジー
11-72　株式会社プラスアルファ・コンサルティング
11-73　ベクスト株式会社
11-74　株式会社マーズフラッグ
11-75　株式会社マテリアルデジタル
11-76　株式会社豆蔵
11-77　株式会社みらい翻訳
11-78　メディアリンク株式会社
11-79　モビルス株式会社
11-80　株式会社レトリバ
11-81　株式会社ロゼッタ
11-82　株式会社ワークスアプリケーションズ