ITR Market View：カスタマーサクセス市場2022

本レポートには、デジタル・アダプション・プラットフォーム市場、マニュアル作成支援市場、FAQ作成管理市場、動画配信システム市場およびWeb社内報作成支援／社内情報共有市場の全5分野を対象に、国内全44ベンダーへの調査に基づいた2020～2021年度売上実績および2026年度までの売上げ予測を掲載しています。

調査対象分野

• デジタル・アダプション・プラットフォーム／対象ベンダー数11社
• マニュアル作成支援／7社
• FAQ作成管理／7社
• 動画配信システム／17社
• Web社内報作成支援／社内情報共有／5社

掲載データおよび集計軸

• 市場規模実績（2020～2021年度）および予測（2022～2026年度）
• マーケットシェア（2020～2022年度予測）：ベンダー別、業種別、従業員規模別
• 市場分析
• ベンダー各社（44社）のプロファイル：【調査項目】製品・サービス別売上高／製品・サービス別売上比率（チャネル別、業種別、従業員規模別）／戦略／主要パートナー／主要ユーザー企業／人員構成　など、詳細データ
  
  

調査ハイライト

マニュアル作成支援とは、マニュアル（手順書）の作成・共有・管理を支援する製品・サービスを指し、用意されたテンプレートを使ってマニュアルの作成を支援する機能や、画面・動画の編集、検索、配信などを行う機能を備えています。

マニュアル作成支援市場の2021年度の売上金額は、前年度比16.7%増と高い伸びとなりました。2022年度は同18.6%増と2021年度を上回る伸びを見込んでいます。働き方改革を背景に、業務の標準化や効率化においてマニュアル活用への需要が高まっており、同市場は着実に拡大しています。

近年、各種業務でSaaSの導入が増加しており、その利用の促進や定着化を支援する目的でもマニュアル作成支援製品・サービスの導入が進んでいます。これらのことから、同市場のCAGR（2021～2026年度）は16.8%を予測しています。

図．マニュアル作成支援市場規模推移および予測（2020～2026年度予測）

目　次

第1章 調査レポート概要

1-1　調査概要
1-2　市場の定義
　　1-2-1　対象市場
　　1-2-2　用語解説
　　1-2-3　年度解説
　　1-2-4　データ利用上の注意
1-3　エグゼクティブ・サマリ

第2章 デジタル・アダプション・プラットフォーム市場動向

2-1　市場規模およびベンダーシェア
2-2　業種別市場シェア
　　2-2-1　業種別市場シェア
　　2-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　2-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　2-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　2-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
　　2-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
　　2-2-7　ベンダー別市場シェア：建設
　　2-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
2-3　従業員規模別市場シェア
　　2-3-1　従業員規模別市場シェア
　　2-3-2　ベンダー別市場シェア：従業員10,000人以上
　　2-3-3　ベンダー別市場シェア：従業員5,000～10,000人未満
　　2-3-4　ベンダー別市場シェア：従業員1,000～5,000人未満
　　2-3-5　ベンダー別市場シェア：従業員300～1,000人未満
　　2-3-6　ベンダー別市場シェア：従業員100～300人未満
　　2-3-7　ベンダー別市場シェア：従業員100人未満
2-4　調査結果総括

第3章 マニュアル作成支援市場動向

3-1　市場規模およびベンダーシェア
3-2　業種別市場シェア
　　3-2-1　業種別市場シェア
　　3-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　3-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　3-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　3-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
　　3-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
　　3-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
　　3-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
3-3　従業員規模別市場シェア
　　3-3-1　従業員規模別市場シェア
　　3-3-2　ベンダー別市場シェア：従業員10,000人以上
　　3-3-3　ベンダー別市場シェア：従業員5,000～10,000人未満
　　3-3-4　ベンダー別市場シェア：従業員1,000～5,000人未満
　　3-3-5　ベンダー別市場シェア：従業員300～1,000人未満
　　3-3-6　ベンダー別市場シェア：従業員100～300人未満
　　3-3-7　ベンダー別市場シェア：従業員100人未満
3-4　調査結果総括

第4章 FAQ作成管理市場動向

4-1　市場規模およびベンダーシェア
4-2　業種別市場シェア
　　4-2-1　業種別市場シェア
　　4-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　4-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　4-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　4-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
　　4-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
　　4-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
　　4-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
4-3　従業員規模別市場シェア
　　4-3-1　従業員規模別市場シェア
　　4-3-2　ベンダー別市場シェア：従業員10,000人以上
　　4-3-3　ベンダー別市場シェア：従業員5,000～10,000人未満
　　4-3-4　ベンダー別市場シェア：従業員1,000～5,000人未満
　　4-3-5　ベンダー別市場シェア：従業員300～1,000人未満
　　4-3-6　ベンダー別市場シェア：従業員100～300人未満
　　4-3-7　ベンダー別市場シェア：従業員100人未満
4-4　調査結果総括

第5章 動画配信システム市場動向

5-1　市場規模およびベンダーシェア
5-2　業種別市場シェア
　　5-2-1　業種別市場シェア
　　5-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　5-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　5-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　5-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
　　5-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
　　5-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
　　5-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
5-3　従業員規模別市場シェア
　　5-3-1　従業員規模別市場シェア
　　5-3-2　ベンダー別市場シェア：従業員10,000人以上
　　5-3-3　ベンダー別市場シェア：従業員5,000～10,000人未満
　　5-3-4　ベンダー別市場シェア：従業員1,000～5,000人未満
　　5-3-5　ベンダー別市場シェア：従業員300～1,000人未満
　　5-3-6　ベンダー別市場シェア：従業員100～300人未満
　　5-3-7　ベンダー別市場シェア：従業員100人未満
5-4　調査結果総括

第6章 Web社内報作成支援／社内情報共有市場動向

6-1　市場規模およびベンダーシェア
6-2　業種別市場シェア
　　6-2-1　業種別市場シェア
　　6-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　6-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　6-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　6-2-5　ベンダー別市場シェア：サービス業
　　6-2-6　ベンダー別市場シェア：建設
　　6-2-7　ベンダー別市場シェア：公共・公益
6-3　従業員規模別市場シェア
　　6-3-1　従業員規模別市場シェア
　　6-3-2　ベンダー別市場シェア：従業員10,000人以上
　　6-3-3　ベンダー別市場シェア：従業員5,000～10,000人未満
　　6-3-4　ベンダー別市場シェア：従業員1,000～5,000人未満
　　6-3-5　ベンダー別市場シェア：従業員300～1,000人未満
　　6-3-6　ベンダー別市場シェア：従業員100～300人未満
　　6-3-7　ベンダー別市場シェア：従業員100人未満
6-4　調査結果総括

第7章 市場予測

7-1　市場予測の前提条件
7-2　デジタル・アダプション・プラットフォーム 市場予測（～2026年度）
7-3　マニュアル作成支援市場予測（～2026年度）
7-4　FAQ作成管理市場予測（～2026年度）
7-5　動画配信システム市場予測（～2026年度）
7-6　Web社内報作成支援／社内情報共有市場予測 （～2026年度）

第8章 ベンダー・プロファイル

8-1　ベンダー・プロファイルの見方
8-2　Gainsight株式会社
8-3　株式会社Jストリーム
8-4　株式会社KiZUKAI
8-5　Movy株式会社
8-6　NDSインフォス株式会社
8-7　NTTテクノクロス株式会社
8-8　Pendo.io Japan株式会社
8-9　株式会社PKSHA Communication
8-10　株式会社PLAY
8-11　rakumo株式会社
8-12　株式会社STANDS
8-13　WalkMe株式会社
8-14　YAMAGATA INTECH株式会社
8-15　株式会社Zendesk
8-16　株式会社アイ・ピー・エル
8-17　株式会社アシスト
8-18　ウォンテッドリー株式会社
8-19　株式会社エクサウィザーズ
8-20　エヌ・ティ・ティ・アドバンステクノロジ株式会社
8-21　エヌ・ティ・ティ・スマートコネクト株式会社
8-22　株式会社キャッチアップ
8-23　クラウドサーカス株式会社
8-24　コニカミノルタジャパン株式会社
8-25　株式会社サイト・パブリス
8-26　株式会社サイバーテック
8-27　株式会社スタディスト
8-28　株式会社スタメン
8-29　株式会社ストランダー
8-30　テクマトリックス株式会社
8-31　デジストリーム株式会社
8-32　デジタルクルーズ株式会社
8-33　テックタッチ株式会社
8-34　株式会社テンダ
8-35　株式会社ネクフル
8-36　株式会社野村総合研究所
8-37　株式会社ブイキューブ
8-38　株式会社富士通ラーニングメディア
8-39　ブライトコーブ株式会社
8-40　株式会社ポトス
8-41　株式会社ユイコモンズ
8-42　株式会社ユニリタ
8-43　株式会社ラディアス
8-44　株式会社ルートチーム
8-45　株式会社ワンゴジュウゴ