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ITR Insight
- コンテンツ番号：
- I-303042
- 発刊日：
- 2003年4月1日
SLA策定の実践ガイド
- 著者名：
-
金谷 敏尊
ビジネスの遂行において多種多様な外部パートナーとの連携が必須となりつつある現在、企業は明確なドキュメントに基づいたパートナーシップを構築する必要に迫られている。適切なプロセスに基づいて策定されたSLAは情報システムに関わるパートナーのパフォーマンスを定量的に評価し、サービス品質の改善を導く管理ツールとなり得る。
本コンテンツは、PDFのみの提供となります。
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