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ITR White Paper

コンテンツ番号:
C-19050120
発刊日:
2019年6月12日

ITR White Paper:クラウドネイティブなコールセンターへの変革

AI適用とコスト削減の両立に向けて

著者名:
三浦 竜樹
ITR White Paper:クラウドネイティブなコールセンターへの変革のロゴ画像

これまで顧客との電話およびFAXでの対応業務を担ってきたコールセンターは、インターネット、スマートフォン、ソーシャルメディアなどの普及に伴い、コンタクトセンターへと変貌を遂げている。こうした顧客接点の増加に伴い顧客対応業務は複雑化しているにも関わらず、その人材の採用や育成、コスト削減などで課題を抱えている。この状況を改善すべく、AI(Artificial Intelligence:人工知能)による自動化や業務支援への注目が高まっている。

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