ITR User View：ナレッジマネジメントの実施動向

2024年1月に実施したアンケート調査から、国内の大企業におけるナレッジマネジメントに関する実態と課題について紹介する。

再考が迫られるナレッジマネジメント

組織内の知識を効果的に管理し活用することを意味する「ナレッジマネジメント」は、企業でITが利用されるようになって以来、一貫して重視されてきたテーマである。だがここにきて、ITRではこのナレッジマネジメントに関わる悩みや相談を受ける機会が増加している。その背景には、コロナ禍の影響を受けた働き方の変化やデジタル化の進展により、従来のプロセスや仕組みが機能しなくなりつつあるという事情がある。また、大量の学習済みデータを基に、さまざまな質問や指示に素早く回答できる生成AI技術の登場も、ナレッジマネジメントの見直しを促す契機になっていると見られる。

そこで、ITRでは、2024年1月、従業員数1,000人以上の企業・団体に勤務する個人を対象に、生成AIとナレッジマネジメントの実態を問うアンケート調査を実施した。本稿では、同調査の中から、主にナレッジマネジメントに関わる調査結果を紹介する。