進まない組織カルチャーの変革

業務のデジタル化やDXの推進において、しばしば阻害要因となる企業の組織カルチャーの問題は、変革が依然として進んでおらず、多くの企業にとって根深い課題といわざるを得ない。3年にわたる調査から遅々として進まない組織カルチャーの変革の実態を探り、その対応策を考察する。

デジタル時代に求められる組織カルチャーとは

ITRでは、DXの推進において組織カルチャーがその土台となると考えており、デジタル時代に適合した組織カルチャーを手に入れることの重要性を度々指摘してきた。そこで、デジタル時代に適合した組織カルチャーを、「デジタルを前提とした人々の行動パターンとそれを規定する組織規範」と定義し、ビジネスモデル、取引・顧客接点、社内業務プロセス、働き方、意思決定・組織運営のあり方など全てが、デジタルを前提に組み立てられている企業を今後の目指す姿として提示している。そして、その要件として図1に示すの6つをあげている（ITR Insight 2020年秋号『デジタル時代の組織カルチャー』#I-320101）。