ITR Market View：メール／Web／SNSマーケティング市場2024

本レポートには、メール・マーケティング市場（メール送信市場、メール処理市場）、Webマーケティング市場（Web接客／チャットサポート市場、入力フォーム最適化市場、CDP市場）、SNSマーケティング市場（ソーシャルリスニング・ツール市場）の全6分野を対象に国内43ベンダーへの調査に基づいた2021～2022年度売上げ実績および2027年度までの売上げ予測を掲載しています。

調査対象分野

＜メール・マーケティング市場＞

• メール送信／対象ベンダー数14社
• メール処理／5社

＜Webマーケティング市場＞

• Web接客／チャットサポート／9社
• 入力フォーム最適化／4社
• CDP／12社

＜SNSマーケティング市場＞

• ソーシャルリスニング・ツール／6社

掲載データおよび集計軸

• 市場規模実績（2021～2022年度）および予測（2023～2027年度）
• マーケットシェア（2021～2023年度予測）：
  ベンダー別、業種別、売上規模別、提供形態別*（*対象市場のみ）
• 市場分析
• ベンダー各社（43社）のプロファイル：
  【調査項目】製品・サービス別売上高／製品・サービス別売上比率（チャネル別、業種別、企業売上規模別）／戦略／初期導入時の平均モデル／主要パートナー／主要ユーザー企業／人員構成　など、詳細データ

調査ハイライト

2022年度のCDP市場の売上金額は118億円、前年度比14.2%増となりました。2023年度は同13.6%増を予想しています。ベンダー全般で新規ユーザーの獲得が確実に進んでいることに加え、既存ユーザーのシステム拡張も進んでいます。改正個人情報保護法の施行によってサードパーティCookieの活用が制限され、企業は自社のWebサイトや店舗などから収集したファーストパーティデータを利用したマーケティングの強化が重要な課題となっています。これを実現するツールとしてCDPの注目度が高まっているとともに、ベンダー各社の積極的なマーケティング活動により認知度も向上していることから、同市場のCAGR（2022～2027年度）は13.6％を予測しています。

※本調査におけるCDPは、自社サイトのアクセスログや顧客データ、購買データなどを統合・正規化し、各種チャネル（メール配信システムや広告配信システムなど）にセグメントされた情報の作成と活用を目的とする製品・サービスとしています。

図．CDP市場規模推移および予測（2021～2027年度予測）

目　次

第1章　調査レポート概要

1-1　調査概要
1-2　市場の定義
　1-2-1　対象市場
　1-2-2　用語解説
　1-2-3　年度解説
　1-2-4　データ利用上の注意
1-3　エグゼクティブ・サマリ

第2章　メール・マーケティング市場動向

2-1　メール送信市場
　2-1-1　市場規模およびベンダーシェア
　2-1-2　業種別市場シェア
　　2-1-2-1　業種別市場シェア
　　2-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　2-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　2-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　2-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
　　2-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
　　2-1-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
　　2-1-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
　2-1-3　売上規模別市場シェア
　　2-1-3-1　売上規模別市場シェア
　　2-1-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
　　2-1-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
　　2-1-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
　　2-1-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
　　2-1-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
　　2-1-3-7　ベンダー別市場シェア：年商10億円未満
　2-1-4　提供形態別市場シェア
　　2-1-4-1　提供形態別市場シェア
　　2-1-4-2　メール送信パッケージ市場
　　2-1-4-3　SaaS型メール送信市場
　2-1-5　調査結果総括
2-2　メール処理市場
　2-2-1　市場規模およびベンダーシェア
　2-2-2　業種別市場シェア
　　2-2-2-1　業種別市場シェア
　　2-2-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　2-2-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　2-2-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　2-2-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
　　2-2-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
　　2-2-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
　　2-2-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
　2-2-3　売上規模別市場シェア
　　2-2-3-1　売上規模別市場シェア
　　2-2-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
　　2-2-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
　　2-2-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
　　2-2-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
　　2-2-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
　　2-2-3-7　ベンダー別市場シェア：年商10億円未満
　2-2-4　調査結果総括

第3章　Webマーケティング市場動向

3-1　Web接客／チャットサポート市場
　3-1-1　市場規模およびベンダーシェア
　3-1-2　業種別市場シェア
　　3-1-2-1　業種別市場シェア
　　3-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　3-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　3-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　3-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
　　3-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
　　3-1-2-7　ベンダー別市場シェア：公共・公益
　3-1-3　売上規模別市場シェア
　　3-1-3-1　売上規模別市場シェア
　　3-1-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
　　3-1-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
　　3-1-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
　　3-1-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
　　3-1-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
　　3-1-3-7　ベンダー別市場シェア：年商10億円未満
　3-1-4　調査結果総括
3-2　入力フォーム最適化市場
　3-2-1　市場規模およびベンダーシェア
　3-2-2　業種別市場シェア
　　3-2-2-1　業種別市場シェア
　　3-2-2-2　ベンダー別市場シェア：流通業
　　3-2-2-3　ベンダー別市場シェア：金融業
　　3-2-2-4　ベンダー別市場シェア：サービス業
　3-2-3　売上規模別市場シェア
　　3-2-3-1　売上規模別市場シェア
　　3-2-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
　　3-2-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
　　3-2-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
　　3-2-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
　　3-2-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
　　3-2-3-7　ベンダー別市場シェア：年商10億円未満
　3-2-4　調査結果総括
3-3　CDP市場
　3-3-1　市場規模およびベンダーシェア
　3-3-2　業種別市場シェア
　　3-3-2-1　業種別市場シェア
　　3-3-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　3-3-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　3-3-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　3-3-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
　　3-3-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
　3-3-3　売上規模別市場シェア
　　3-3-3-1　売上規模別市場シェア
　　3-3-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
　　3-3-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
　　3-3-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
　　3-3-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
　　3-3-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
　3-3-4　調査結果総括

第4章　SNSマーケティング市場動向

4-1　ソーシャルリスニング・ツール市場
　4-1-1　市場規模およびベンダーシェア
　4-1-2　業種別市場シェア
　　4-1-2-1　業種別市場シェア
　　4-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　4-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　4-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　4-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
　　4-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
　　4-1-2-7　ベンダー別市場シェア：公共・公益
　4-1-3　売上規模別市場シェア
　　4-1-3-1　売上規模別市場シェア
　　4-1-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
　　4-1-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
　　4-1-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
　　4-1-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
　　4-1-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
4-2　調査結果総括

第5章　市場予測

5-1　市場予測の前提条件
5-2　メール・マーケティング市場予測（～2027年度）
5-3　Webマーケティング市場予測（～2027年度）
5-4　SNSマーケティング市場予測（～2027年度）

第6章　ベンダー・プロファイル

6-1　ベンダー・プロファイルの見方
6-2　株式会社EVERRISE
6-3　株式会社KIYONO
6-4　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
6-5　Repro株式会社
6-6　SAPジャパン株式会社
6-7　株式会社Sprocket
6-8　Talkwalker株式会社
6-9　Tealium Japan株式会社
6-10　Twilio Japan合同会社
6-11　株式会社wevnal
6-12　株式会社WOW WORLD
6-13　株式会社Zendesk
6-14　アクイアジャパン合同会社
6-15　アドビ株式会社
6-16　アララ株式会社
6-17　株式会社イー・エージェンシー
6-18　株式会社インゲージ
6-19　株式会社エヌ・ティ・ティ・データ
6-20　株式会社エフカフェ
6-21　株式会社エフ・コード
6-22　エンバーポイント株式会社
6-23　グルービーモバイル株式会社
6-24　サイトコア株式会社
6-25　サイボウズ株式会社
6-26　株式会社サパナ
6-27　シナジーマーケティング株式会社
6-28　株式会社ショーケース
6-29　株式会社セールスフォース・ジャパン
6-30　株式会社データX
6-31　データセクション株式会社
6-32　トライコーン株式会社
6-33　トランス・コスモス株式会社
6-34　トレジャーデータ株式会社
6-35　日本マイクロソフト株式会社
6-36　株式会社プレイド
6-37　株式会社ブレインパッド
6-38　株式会社ペンシル
6-39　株式会社ベンチマークジャパン
6-40　株式会社ホットリンク
6-41　株式会社マテリアルデジタル
6-42　ユミルリンク株式会社
6-43　株式会社ラクス
6-44　株式会社ラクスライトクラウド