ITR Market View：コミュニケーション／コラボレーション市場2023

本レポートには、コラボレーション・スイート市場、ビジネスチャット市場、Web会議市場、デジタル・アダプション・プラットフォーム市場の全4分野を対象に、国内27ベンダーへの調査に基づいた2021～2022年度売上げ実績および2027年度までの売上げ予測を掲載しています。

調査対象分野

• コラボレーション・スイート／対象ベンダー数7社
• ビジネスチャット／7社
• Web会議／8社
• デジタル・アダプション・プラットフォーム／8社

掲載データおよび集計軸

• 市場規模実績（2021〜2022年度）および予測（2023〜2027年度）
• マーケットシェア（2021〜2023年度予測）：
  ベンダー別、業種別、従業員規模別、提供形態別*、保守を含む市場*（*対象市場のみ）
• 市場分析
• ベンダー各社（27社）のプロファイル：
  【調査項目】製品・サービス別売上高／製品・サービス別売上比率（チャネル別、業種別、企業従業員規模別）／戦略／初期導入時の平均モデル／主要パートナー／主要ユーザー企業／人員構成　など、詳細データ

調査ハイライト

デジタル・アダプション・プラットフォーム市場の2022年度の売上金額は27億4,000万円、前年度比103.0%増に拡大しました。市場を構成する全てのベンダーが売上金額を50％以上伸ばし、なかでもシェア1位のベンダーは2倍超に拡大したことが要因です。2023年度は、引き続き市場全体で高成長が見込まれ、同77.4%増を予測しており、下位ベンダーにおいてはシェア順位の変動が予想されます。

BtoE領域では、社内ヘルプデスクの負担軽減やコスト削減を目的とした導入が主となっています。BtoC領域では、カスタマーサポートの負担軽減やコスト削減に加え、提供サービスの利便性の向上による利用の定着や満足度向上への期待から、導入が進んでいます。各ベンダーは、AIの活用や連携製品・サービスの拡大など機能強化を進めることで、利便性の向上や適用範囲の拡大を図っており、市場の認知度の向上もあり、今後も導入の増加が期待できます。

これらのことから、同市場のCAGR（2022～2027年度）は42.1%、2025年度には市場は100億円規模に迫ると予測しています。

図．デジタル・アダプション・プラットフォーム市場規模推移および予測（2021～2027年度予測）

目　次

第1章　調査レポート概要

1-1　調査概要
1-2　市場の定義
　1-2-1　対象市場
　1-2-2　用語解説
　1-2-3　年度解説
　1-2-4　データ利用上の注意
1-3　エグゼクティブ・サマリ

第2章　コラボレーション・スイート市場動向

2-1　コラボレーション・スイート市場
　2-1-1　市場規模およびベンダーシェア
　2-1-2　業種別市場シェア
　　2-1-2-1　業種別市場シェア
　　2-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　2-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　2-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　2-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
　　2-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
　　2-1-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
　　2-1-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
　2-1-3　従業員規模別市場シェア
　　2-1-3-1　従業員規模別市場シェア
　　2-1-3-2　ベンダー別市場シェア：従業員10,000人以上
　　2-1-3-3　ベンダー別市場シェア：従業員5,000～10,000人未満
　　2-1-3-4　ベンダー別市場シェア：従業員1,000～5,000人未満
　　2-1-3-5　ベンダー別市場シェア：従業員300～1,000人未満
　　2-1-3-6　ベンダー別市場シェア：従業員100～300人未満
　　2-1-3-7　ベンダー別市場シェア：従業員100人未満
　2-1-4　提供形態別市場シェア
　　2-1-4-1　提供形態別市場シェア
　　2-1-4-2　コラボレーション・スイート・パッケージ市場
　　2-1-4-3　SaaS型コラボレーション・スイート市場
2-2　保守を含むコラボレーション・スイート市場
2-3　調査結果総括

第3章　ビジネスチャット市場動向

3-1　ビジネスチャット市場
　3-1-1　市場規模およびベンダーシェア
　3-1-2　業種別市場シェア
　　3-1-2-1　業種別市場シェア
　　3-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　3-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　3-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　3-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
　　3-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
　　3-1-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
　　3-1-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
　3-1-3　従業員規模別市場シェア
　　3-1-3-1　従業員規模別市場シェア
　　3-1-3-2　ベンダー別市場シェア：従業員10,000人以上
　　3-1-3-3　ベンダー別市場シェア：従業員5,000～10,000人未満
　　3-1-3-4　ベンダー別市場シェア：従業員1,000～5,000人未満
　　3-1-3-5　ベンダー別市場シェア：従業員300～1,000人未満
　　3-1-3-6　ベンダー別市場シェア：従業員100～300人未満
　　3-1-3-7　ベンダー別市場シェア：従業員100人未満
3-2　調査結果総括

第4章　Web会議市場動向

4-1　Web会議市場
　4-1-1　市場規模およびベンダーシェア
　4-1-2　業種別市場シェア
　　4-1-2-1　業種別市場シェア
　　4-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　4-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　4-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　4-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
　　4-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
　　4-1-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
　　4-1-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
　4-1-3　従業員規模別市場シェア
　　4-1-3-1　従業員規模別市場シェア
　　4-1-3-2　ベンダー別市場シェア：従業員10,000人以上
　　4-1-3-3　ベンダー別市場シェア：従業員5,000～10,000人未満
　　4-1-3-4　ベンダー別市場シェア：従業員1,000～5,000人未満
　　4-1-3-5　ベンダー別市場シェア：従業員300～1,000人未満
　　4-1-3-6　ベンダー別市場シェア：従業員100～300人未満
　　4-1-3-7　ベンダー別市場シェア：従業員100人未満
4-2　調査結果総括

第5章　デジタル・アダプション・プラットフォーム市場動向

5-1　デジタル・アダプション・プラットフォーム市場
　5-1-1　市場規模およびベンダーシェア
　5-1-2　業種別市場シェア
　　5-1-2-1　業種別市場シェア
　　5-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　5-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　5-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　5-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
　　5-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
　　5-1-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
　5-1-3　従業員規模別市場シェア
　　5-1-3-1　従業員規模別市場シェア
　　5-1-3-2　ベンダー別市場シェア：従業員10,000人以上
　　5-1-3-3　ベンダー別市場シェア：従業員5,000～10,000人未満
　　5-1-3-4　ベンダー別市場シェア：従業員1,000～5,000人未満
　　5-1-3-5　ベンダー別市場シェア：従業員300～1,000人未満
　　5-1-3-6　ベンダー別市場シェア：従業員100～300人未満
　　5-1-3-7　ベンダー別市場シェア：従業員100人未満
5-2　調査結果総括

第6章　市場予測

6-1　市場予測の前提条件
6-2　コラボレーション・スイート市場予測（～2027年度）
6-3　ビジネスチャット市場予測（～2027年度）
6-4　Web会議市場予測（～2027年度）
6-5　デジタル・アダプション・プラットフォーム市場予測（～2027年度）

第7章　ベンダー・プロファイル

7-1　ベンダー・プロファイルの見方
7-2　Chatwork株式会社
7-3　Gainsight株式会社
7-4　株式会社NIコンサルティング
7-5　NTTテクノクロス株式会社
7-6　株式会社STANDS
7-7　WalkMe株式会社
7-8　ZVC Japan株式会社
7-9　アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社
7-10　株式会社エイチシーエル・ジャパン
7-11　エイネット株式会社
7-12　エヌ・ティ・ティ・コムウェア株式会社
7-13　キングソフト株式会社
7-14　グーグル・クラウド・ジャパン合同会社
7-15　クラウドサーカス株式会社
7-16　サイボウズ株式会社
7-17　シスコシステムズ合同会社
7-18　ジャパンメディアシステム株式会社
7-19　株式会社セールスフォース・ジャパン
7-20　ディサークル株式会社
7-21　テックタッチ株式会社
7-22　株式会社テンダ
7-23　日本マイクロソフト株式会社
7-24　株式会社ネオジャパン
7-25　株式会社ブイキューブ
7-26　ブルーテック株式会社
7-27　株式会社ユニリタ
7-28　ワークスモバイルジャパン株式会社