ITR Market View：ビジネスチャット市場2022

本レポートには、ビジネスチャット市場、チャットボット市場、バーチャルオフィス市場を対象に、国内37ベンダーへの調査に基づいた2020～2021年度売上げ実績および2026年度までの売上げ予測を掲載しています。

調査対象分野

• ビジネスチャット／対象ベンダー数8社
• チャットボット／20社
• バーチャルオフィス／10社

掲載データおよび集計軸

• 市場規模実績（2020～2021年度）および予測（2022～2026年度）
• マーケットシェア（2020～2022年度予測）：ベンダー別、業種別、従業員規模別、用途別*（*対象市場のみ）
• 市場分析
• ベンダー各社（37社）のプロファイル：【調査項目】製品・サービス別売上高／製品・サービス別売上比率（チャネル別、業種別、従業員規模別／用途別）／戦略／主要パートナー／主要ユーザー企業／人員構成　など、詳細データ

調査ハイライト

ビジネスチャット市場の2021年度の売上金額は188億円、前年度比27.0%増となりました。市場を構成するほぼ全てのベンダーが2桁の伸びを示し、なかでも市場に大きな影響力を持つ上位3社が売上金額を30.0%以上伸ばしたことが市場拡大の大きな要因です。

社内外との手軽なコミュニケーションが可能で、スマートデバイスなどのモバイル環境との親和性が高いことから、特にコロナ禍以降、ビジネスチャットは主要なビジネスコミュニケーションの手段として定着しています。コミュニケーションのハブとして、他製品・サービスとの連携拡大によるプラットフォーム化、テキスト以外のコミュニケーション機能の実装、データ共有などのコラボレーション機能の実装など、多くの製品・サービスは高機能化が進み、適用範囲も拡大していることから、新規、既存の追加を問わず、今後も導入が進むと予想されます。また、シェア上位のベンダーによって寡占化が進みつつありますが、今後もそれら上位ベンダーが市場の成長を牽引すると予想されます。

これらのことから、同市場のCAGR（2021～2026年度）は13.9%、2024年度に市場は300億円規模に、2026年度に2021年度の2倍程度の規模になると予測しています。

図．ビジネスチャット市場規模推移および予測（2020～2026年度予測） 

目　次

第1章 調査レポート概要

1-1　調査概要
1-2　市場の定義
　　　1-2-1　対象市場
　　　1-2-2　用語解説
　　　1-2-3　年度解説
　　　1-2-4　データ利用上の注意
1-3　エグゼクティブ・サマリ

第2章 ビジネスチャット市場動向

2-1　ビジネスチャット市場
　　2-1-1　市場規模およびベンダーシェア
　　2-1-2　業種別市場シェア
　　　2-1-2-1　業種別市場シェア
　　　2-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　　2-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　　2-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　　2-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
　　　2-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
　　　2-1-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
　　　2-1-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
　　2-1-3　従業員規模別市場シェア
　　　2-1-3-1　従業員規模別市場シェア
　　　2-1-3-2　ベンダー別市場シェア：従業員10,000人以上
　　　2-1-3-3　ベンダー別市場シェア：従業員5,000～10,000人未満
　　　2-1-3-4　ベンダー別市場シェア：従業員1,000～5,000人未満
　　　2-1-3-5　ベンダー別市場シェア：従業員300～1,000人未満
　　　2-1-3-6　ベンダー別市場シェア：従業員100～300人未満
　　　2-1-3-7　ベンダー別市場シェア：従業員100人未満
2-2　調査結果総括

第3章 チャットボット市場動向

3-1　チャットボット市場
　　3-1-1　市場規模およびベンダーシェア
　　3-1-2　業種別市場シェア
　　　3-1-2-1　業種別市場シェア
　　　3-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　　3-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　　3-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　　3-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
　　　3-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
　　　3-1-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
　　　3-1-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
　　3-1-3　従業員規模別市場シェア
　　　3-1-3-1　従業員規模別市場シェア
　　　3-1-3-2　ベンダー別市場シェア：従業員10,000人以上
　　　3-1-3-3　ベンダー別市場シェア：従業員5,000～10,000人未満
　　　3-1-3-4　ベンダー別市場シェア：従業員1,000～5,000人未満
　　　3-1-3-5　ベンダー別市場シェア：従業員300～1,000人未満
　　　3-1-3-6　ベンダー別市場シェア：従業員100～300人未満
　　　3-1-3-7　ベンダー別市場シェア：従業員100人未満
　　3-1-4　用途別市場シェア
　　　3-1-4-1　用途別市場シェア
　　　3-1-4-2　ベンダー別市場シェア：BtoE用途
　　　3-1-4-3　ベンダー別市場シェア：BtoB用途
　　　3-1-4-4　ベンダー別市場シェア：BtoC用途
3-2　調査結果総括

第4章 バーチャルオフィス市場動向

4-1　バーチャルオフィス市場
　　4-1-1　市場規模およびベンダーシェア
　　4-1-2　業種別市場シェア
　　　4-1-2-1　業種別市場シェア
　　　4-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
　　　4-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
　　　4-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
　　　4-1-2-5　ベンダー別市場シェア：サービス業
　　　4-1-2-6　ベンダー別市場シェア：建設業
　　　4-1-2-7　ベンダー別市場シェア：公共・公益
　　4-1-3　従業員規模別市場シェア
　　　4-1-3-1　従業員規模別市場シェア
　　　4-1-3-2　ベンダー別市場シェア：従業員10,000人以上
　　　4-1-3-3　ベンダー別市場シェア：従業員5,000～10,000人未満
　　　4-1-3-4　ベンダー別市場シェア：従業員1,000～5,000人未満
　　　4-1-3-5　ベンダー別市場シェア：従業員300～1,000人未満
　　　4-1-3-6　ベンダー別市場シェア：従業員100～300人未満
　　　4-1-3-7　ベンダー別市場シェア：従業員100人未満
4-2　調査結果総括

第5章 市場予測

5-1　市場予測の前提条件
5-2　ビジネスチャット市場予測（～2026年度）
5-3　チャットボット市場予測（～2026年度）
5-4　バーチャルオフィス市場予測（～2026年度）

第6章 ベンダー・プロファイル

6-1　ベンダー・プロファイルの見方
6-2　株式会社AI Shift
6-3　ARアドバンストテクノロジ株式会社
6-4　Chatwork株式会社
6-5　株式会社DXクラウド
6-6　JBCC株式会社
6-7　株式会社JIRAN JAPAN
6-8　oVice株式会社
6-9　SCSK株式会社
6-10　株式会社Studio Ousia
6-11　TDSE株式会社
6-12　TIS株式会社
6-13　株式会社アイアクト
6-14　株式会社イクシーズラボ
6-15　伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
6-16　エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
6-17　エヌ・ティ・ティ・コムウェア株式会社
6-18　エムオーテックス株式会社
6-19　カラクリ株式会社
6-20　株式会社セールスフォース・ジャパン
6-21　株式会社ソニックガーデン
6-22　株式会社テンナイン・コミュニケーション
6-23　東芝デジタルソリューションズ株式会社
6-24　日本電気株式会社
6-25　株式会社ネオジャパン
6-26　パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社
6-27　株式会社日立ソリューションズ・クリエイト
6-28　株式会社ブイキューブ
6-29　富士ソフト株式会社
6-30　富士通株式会社
6-31　株式会社ベンド
6-32　株式会社豆蔵
6-33　モビルス株式会社
6-34　株式会社ライブリンク
ス 6-35　ラウンズ株式会社
6-36　りらいあデジタル株式会社
6-37　ワークスモバイルジャパン株式会社
6-38　ワウテック株式会社