- TOP
- IT Trend 2024
- 生成AIがもたらす業務プロセスの進化：エクスペリエンス志向の未来
IT TrendIT Trend 2024
SB-5
15:50 ～ 16:20
特別セッション
生成AIがもたらす業務プロセスの進化：エクスペリエンス志向の未来
ServiceNow Japan合同会社
APJ Innovation Officer
佐宗 龍 氏
講演概要
本講演では、企業の業務プロセスに生成AIを組み込むことで、エクスペリエンス志向の未来をいかに実現するかを探ります。ServiceNowのプラットフォームを活用し、従業員体験とお客様体験を革新する具体的な方法を紹介するとともに、そこに生成AIが組み込まれることによって、従業員とお客様の体験だけでなく、IT部門自身のデジタル化をどう変革することができるのかを、その実例やデモを交えてご紹介します。