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IT TrendIT Trend 2024
B-2
13:15 ～ 13:55
アナリスト・セッション
顧客エンゲージメント領域における生成AIの活用
株式会社アイ・ティ・アール
プリンシパル・アナリスト
三浦 竜樹
講演概要
生成AIは2024年の最も重要なIT関連トピックのひとつであり、企業では各種業務で生成AIの活用の動きが見られます。顧客エンゲージメント領域においても、チャットボットや音声認識などのさまざまな業務アプリケーションで生成AIの適用が進んでいます。本講演では、顧客エンゲージメントのソリューションでの生成AIの適用状況と、企業における今後の適用パターンを示唆します。