独立系ITコンサルティング・調査会社である株式会社アイ・ティ・アール（所在地：東京都新宿区、代表取締役：内山悟志、以下「ITR」）は、マーケティング製品・サービスについてのユーザー動向について調査を行い、同調査結果の中からデジタルマーケティングを推進するうえでの課題と推進している部門／チームの構成について発表いたします。
- ・デジタルマーケティング推進上の課題は「統括する人材の不在」が約2割で最多
- ・ 推進部門／チーム はマーケティング部門、IT部門、営業部門などのメンバーから構成された社内の専門チームが約4割
■デジタルマーケティングを推進するうえでの課題
今回の調査は、従業員数50人以上のマーケティング関連製品の導入に積極的な国内企業、もしくはEコマース・サイトを運営している国内企業で、自社のそれら製品導入に関与する人を対象に調査を行いました。デジタルマーケティング推進するうえでの課題を確認したところ「会社全体のマーケティングを統合的に見る人（CMOなど）が社内にいない」が18.4%で最も高く、次いで「関係する部署間での連携がうまくできていない」が13.6%となりました（図1）。
■デジタルマーケティングを推進している部門／チームの構成
デジタルマーケティングを推進している部門／チームの構成を問うと、「マーケティング部門、IT部門、営業部門などのメンバーから構成された社内の専門部門／チームを設置し推進している」が約4割を占めました（図2）。次いで「社内専門部門／チームに外部人材（マーケティングコンサルタントやマーケティングITベンダーなど）も含めたチームで推進している」が14.2%で続いています。社内に専門チームを編成することで人材不足を補ったり、外部から専門家を招き入れたりすることにより、デジタルマーケティングを推進していることが伺えます。
調査手法
本調査は、従業員数50人以上マーケティング関連製品の導入に積極的な国内企業、もしくはEコマース・サイトを運営している国内企業において自社のそれらの製品・サービス導入に関与する人を対象に、インターネット回答で2,772件の有効回答を得ました。
その他、調査の詳細は、ITRが発行するユーザー調査とベンダー調査を連動した市場調査レポート「ITR Cross View：マーケティング管理市場の実態と展望2018」に詳細を掲載しています。同レポートには、統合型マーケティング支援、SFA、CMS市場を対象に、企業における導入状況や投資計画、製品・サービスの満足度、選定時の重視要素などを掲載しています。
関連レポート
ITR Cross View：マーケティング管理市場の実態と展望2018