株式会社アイ・ティ・アール（本社：東京都新宿区、代表取締役：内山悟志、以下「ITR」）は、国内のCRM（顧客関係管理）、ECサイト構築管理、FAQ作成管理を対象に国内50ベンダーの製品を網羅した調査を行い、市場規模および動向分析をまとめた「ITR Market View：CRM市場2012」を発行しました。本日、CRM市場の適用分野のひとつであるSaaS型SFA／SFE分野の市場推移と2011年度（予測値）のベンダーシェアを発表します。
CRM市場全体に加え、SaaS型SFA／SFE分野も好調で、2011年度も2010年度に続き二桁増の見込み
国内CRM市場全体は、2010年度の実績（出荷金額ベース）で前年比11.2％増、2011年度は同14.4％増の伸びを予測しています。このうち、営業活動を支援する製品で、顧客情報管理、案件管理、コンタクト履歴管理、営業活動管理、業績管理、販売チャネル管理などの機能をもつSFA／SFE分野は、パッケージ製品は低調ながら、SaaS型の同分野は2010年度、2011年度ともに前年度比20％近くの拡大を見せ、2011年度は23億8,000万円に達すると予測しています。
SaaS型SFA／SFE分野の市場は、依然としてセールスフォース・ドットコムが4割を超える高いシェアを維持しており、2010年度も2011年度も同社の売上げ増大が市場の伸びに大きく貢献しています。2011年度（予測値）は、各ベンダーともに前年度よりも売上げを伸ばす見込みで、ベンダーシェアでは、セールスフォース・ドットコムが43.7％のシェアを獲得、続いて2位にNIコンサルティング、3位にソフトブレーンがつくと見ています。
ITRのシニア・アナリストである甲元宏明は、「適用分野別に見ると、これまでコスト・パフォーマンスで注目度が高い、メールを中心としたマーケティング・システムが順調に市場を拡大してきましたが、近年はそれらの活動のPDCAを管理する気運が高まっています。今後は、SFA／SFE、コンタクトセンター、マーケティング、フィールドサービスといった顧客関係のシステムを連携させ、より効率的な営業活動支援を推進する企業が増えると予想され、統合的なソリューションをパブリック・クラウド（SaaS）によって実現したベンダーが本市場を勝ち抜く可能性が高いと考えます」とコメントしています。
「ITR Market View：CRM市場2012」のレポート概要
発行日：2012年2月9日
体裁：レポート版（A4判・平綴じ）／385ページ、またはCD-ROM版（全編PDFファイル形式で提供）
発行：株式会社アイ・ティ・アール
価格：レポート版 17万3,250円（税込）、CD-ROM版 34万6,500円（税込）
CRM市場
コンタクトセンター
- WFM（Workforce Management）
- モニタリング評価
- コンタクトセンター支援
SFA／SFE マーケティング
- メール送信
- メール処理
- マーケティング管理
フィールドサービス
ECサイト構築管理市場
FAQ作成管理市場
掲載データ：市場規模実績（2009～2010年度）および予測（2011～2015年度）
マーケットシェア（2009～2011年度予測）：ベンダー別、業種別、売上規模別、提供形態別*、適用分野別*（*対象市場のみ）
市場分析
ベンダー各社（50社）のプロファイル：【調査項目】製品別売上高／製品別売上比率（チャネル別、業種別、OS別、CRM製品適用分野別、企業売上規模別、DBMS別）／戦略／初期導入時の平均モデル／主要ユーザー企業／人員構成など、詳細データ
詳細な目次は「ITR Market View：CRM市場2012」に掲載