企業の顧客接点構築への取り組みは、日常的となった「非対面／非接触」を維持しながらも、コロナ禍で制限を受けているリアルの復興を含め「新しい体験の構築」の実践が始まっている。本講演では、顧客エンゲージメントの強化をテーマに、そのビジネス基盤創造の指針となる『国内IT投資動向調査2022』の速報値を紹介するとともに、デジタルを効果的に活用した顧客体験構築のトレンドを考察する。
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