【R-21709U_6963017863】ITR User View：カスタマーサポート関連ツール調査2017

2017年3月から4月にかけて実施したカスタマーサポート関連ツールに関する調査の中から、ライブチャットサポートツールの利用状況を紹介し、導入時に重視した項目やその満足度、運用中の課題について述べる。