今日、デジタル技術を活用し、業務およびビジネスの変革（デジタルトランスフォーメーション：DX）に取り組むことは、業種・業態を問わず、企業にとって必須となりつつある。また、人の活動が物理的な制約を受けたコロナ禍によって、DXの取り組みは加速したといえよう。本ホワイトペーパーでは、DXの一大領域である顧客エンゲージメント領域にフォーカスし、国内企業における取り組み動向の調査結果を考察するとともに、顧客エンゲージメントの強化に向けたデジタル技術活用のあるべき姿を考察する。