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title: 【2018-01-23_1_Press】ITRがWeb接客市場規模推移および予測を発表
description: 独立系ITコンサルティング・調査会社である株式会社アイ・ティ・アールは、Web接客市場規模推移および予測を発表します。
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[新着情報｜株式会社アイ・ティ・アール ](https://www.itr.co.jp/topics)

# [【2018-01-23_1_Press】ITRがWeb接客市場規模推移および予測を発表](https://www.itr.co.jp/topics/pr-20180123-1)

 作成者: [株式会社アイ・ティ・アール](https://www.itr.co.jp/topics/author/株式会社アイ-ティ-アール)｜Jan 22, 2018 3:00:00 PM

# Web接客市場は企業の新たなコミュニケーション・チャネルとして急拡大 新規参入ベンダーの増加もあり、2016年度は前年度比142.9％増 ITRがWeb接客市場規模推移および予測を発表

 2018.1.23

独立系ITコンサルティング・調査会社である株式会社アイ・ティ・アール（所在地：東京都新宿区、代表取締役：内山悟志、以下「ITR」）は、Web接客市場規模推移および予測を発表します。

Web接客は、主にチャット機能を利用してWebサイトやECサイトで顧客へのサポートを行う製品です。サイトの訪問者の離脱防止やコンバージョン向上などを目的に、チャット機能などで訪問者に対して個別の応対を行うWeb接客が近年注目を集めています。

Web接客市場の2016年度の売上金額は17億円、前年度比142.9％増の急速な伸びとなりました。新規ベンダーの参入により競争が激化したことで、市場認知度が高まったことが要因です。2017年度も主要ベンダーが高成長を維持していることから、同129.4％増を見込んでおり、同市場のCAGR（2016～2021年度）は34.6％の非常に高い伸びを予測しています。

 図．Web接客市場規模推移および予測

ITRのシニア・アナリストである三浦 竜樹は、「企業とのコミュニケーション・チャネルとして、メールや電話、問い合わせフォームなどではなく、チャットを望む顧客が世代を超えて増えています。リアルタイムに近いコミュニケーションを手軽に取れることが、大きなメリットとなっています。提供側としても、オペレーターが同時に応対できる顧客が増えることで、業務効率の向上が期待できます。さらに、閲覧中のページや閲覧履歴、会員情報などを確認しながらコミュニケーションが取れるため、より適切な応対が可能となります。また、夜間の応対を可能とするチャットボットやAIとの連携を可能とした製品なども登場しています。こうした背景から、Web接客は商用サイトで急速に浸透していくでしょう」とコメントしています。

## 調査概要

今回の発表は、ITRが発行する市場調査レポート「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2018」に詳細を掲載しています。同レポートには、メール送信市場、メール配信エンジン市場、メール処理市場、アクセス解析市場、入力フォーム最適化市場、DMP（Data Management Platform）市場、Web接客市場、広告効果測定市場の国内全51ベンダーへの調査に基づいた2015～2016年度売上げ実績および2021年度までの売上げ予測を掲載しています。

## 関連レポート

ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2018

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