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ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2018

本レポートには、メール送信市場、メール配信エンジン市場、メール処理市場、アクセス解析市場、入力フォーム最適化市場、DMP（Data Management Platform）市場、Web接客市場、広告効果測定市場の国内全51ベンダーへの調査に基づいた2015～2016年度売上げ実績および2021年度までの売上げ予測を掲載しています。本レポートの主なトピックは以下の通りです。

  • Web接客市場は、2016年度市場は142.9％増の急成長、2017年度も同等の伸びに
  • 入力フォーム最適化市場は、2016年度市場は17.8％の高成長、2017年度は13.2%と好調な伸びを維持、ショーケース・ティービーが市場の伸びを牽引
  • DMP市場は、2016年度は53.3%増の急速な伸び、2017年度も39.1%増の高成長、プライベートDMPが高い成長を維持しているのに加え、Web広告最適化を主目的としたパブリックDMPも急拡大

調査ハイライト

  • Web接客は、主にチャット機能を利用してWebサイトやECサイトで顧客へのサポートを行う製品です。サイトの訪問者の離脱防止やコンバージョン向上などを目的に、チャット機能などで訪問者に対して個別の応対を行うWeb接客が近年注目を集めています。

    Web接客市場の2016年度の売上金額は17億円、前年度比142.9％増の急速な伸びとなりました。参入ベンダーの拡大により、ベンダー間での競争は激化していますが、市場認知度は高まっています。2017年度も主要ベンダーが高成長を維持していることから、同129.4％増を見込んでおり、同市場のCAGR（2016～2021年度）は34.6％の非常に高い伸びを予測しています。

    図．Web接客市場規模推移および予測 図．Web接客市場規模推移および予測

    ITRのシニア・アナリストである三浦 竜樹は、「企業とのコミュニケーション・チャネルとして、メールや電話、問い合わせフォームなどではなく、チャットを望む顧客が世代を超えて増えています。リアルタイムに近いコミュニケーションを手軽に取れることが、大きなメリットとなっています。提供側としても、オペレーターが同時に応対できる顧客が増えることで、業務効率の向上が期待できます。さらに、閲覧中のページや閲覧履歴、会員情報などを確認しながらコミュニケーションが取れるため、より適切な応対が可能となります。また、夜間の応対を可能とするチャットボットやAIとの連携を可能とした製品なども登場しています。こうした背景から、Web接客は商用サイトで急速に浸透しいくでしょう」とコメントしています。

目 次

第1章 調査レポート概要

  1. 1-1　調査概要
  2. 1-2　市場の定義
    1. 1-2-1　対象市場
    2. 1-2-2　用語解説
    3. 1-2-3　年度解説
    4. 1-2-4　データ利用上の注意
  3. 1-3　エグゼクティブ・サマリ

第2章 国内メール・マーケティング市場動向

  1. 第2章 国内メール・ マーケティング市場動向
    1. 2-1　メール・マーケティング市場
      1. 2-1-1　製品分野別市場シェア
    2. 2-2　メール送信市場
      1. 2-2-1　市場規模およびベンダーシェア
      2. 2-2-2　業種別市場シェア
        1. 2-2-2-1　業種別市場シェア
        2. 2-2-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
        3. 2-2-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
        4. 2-2-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
        5. 2-2-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
        6. 2-2-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
        7. 2-2-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
        8. 2-2-3-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
      3. 2-2-3　売上規模別市場シェア
        1. 2-2-3-1　売上規模別市場シェア
        2. 2-2-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
        3. 2-2-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
        4. 2-2-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
        5. 2-2-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
        6. 2-2-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
        7. 2-2-3-7　ベンダー別市場シェア：年商10億円未満
      4. 2-2-4　提供形態別市場シェア
        1. 2-2-4-1　提供形態別市場シェア
        2. 2-2-4-2　メール送信パッケージ市場
        3. 2-2-4-3　SaaS型メール送信市場
      5. 2-2-5　保守を含むメール送信市場
      6. 2-2-6　調査結果総括
    3. 2-3　メール配信エンジン市場
      1. 2-3-1　市場規模およびベンダーシェア
      2. 2-3-2　業種別市場シェア
        1. 2-3-2-1　業種別市場シェア
        2. 2-3-2-2　ベンダー別市場シェア：流通業
        3. 2-3-2-3　ベンダー別市場シェア：金融業
        4. 2-3-2-4　ベンダー別市場シェア：サービス業
        5. 2-3-3-5　ベンダー別市場シェア：公共・公益
      3. 2-3-3　売上規模別市場シェア
        1. 2-3-3-1　売上規模別市場シェア
        2. 2-3-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
        3. 2-3-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
        4. 2-3-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
        5. 2-3-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
        6. 2-3-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
        7. 2-3-3-7　ベンダー別市場シェア：年商10億円未満
      4. 2-3-4　調査結果総括
    4. 2-4　メール処理市場
      1. 2-4-1　市場規模およびベンダーシェア
      2. 2-4-2　業種別市場シェア
        1. 2-4-2-1　業種別市場シェア
        2. 2-4-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
        3. 2-4-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
        4. 2-4-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
        5. 2-4-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
        6. 2-4-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
        7. 2-4-2-7　ベンダー別市場シェア：公共・公益
      3. 2-4-3　売上規模別市場シェア
        1. 2-4-3-1　売上規模別市場シェア
        2. 2-4-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
        3. 2-4-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
        4. 2-4-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
        5. 2-4-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
        6. 2-4-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
        7. 2-4-3-7　ベンダー別市場シェア：年商10億円未満
      4. 2-4-4　調査結果総括

第3章 国内Webマーケティング市場動向

  1. 3-1　Webマーケティング市場
    1. 3-1-1　製品分野別市場シェア
  2. 3-2　アクセス解析市場
    1. 3-2-1　市場規模およびベンダーシェア
    2. 3-2-2　業種別市場シェア
      1. 3-2-2-1　業種別市場シェア
      2. 3-2-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
      3. 3-2-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
      4. 3-2-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
      5. 3-2-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
      6. 3-2-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
      7. 3-2-2-7　ベンダー別市場シェア：公共・公益
    3. 3-2-3　売上規模別市場シェア
      1. 3-2-3-1　売上規模別市場シェア
      2. 3-2-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
      3. 3-2-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
      4. 3-2-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
      5. 3-2-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
      6. 3-2-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
      7. 3-2-3-7　ベンダー別市場シェア：年商10億円未満
    4. 3-2-4　保守を含むアクセス解析市場
    5. 3-2-5　調査結果総括
  3. 3-3　入力フォーム最適化市場
    1. 3-3-1　市場規模およびベンダーシェア
    2. 3-3-2　業種別市場シェア
      1. 3-3-2-1　業種別市場シェア
      2. 3-3-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
      3. 3-3-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
      4. 3-3-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
      5. 3-3-2-5　ベンダー別市場シェア：サービス業
    3. 3-3-3　売上規模別市場シェア
      1. 3-3-3-1　売上規模別市場シェア
      2. 3-3-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
      3. 3-3-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
      4. 3-3-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
      5. 3-3-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
      6. 3-3-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
      7. 3-3-3-7　ベンダー別市場シェア：年商10億円未満
    4. 3-3-4　調査結果総括
  4. 3-4　DMP市場
    1. 3-4-1　市場規模およびベンダーシェア
    2. 3-4-2　業種別市場シェア
      1. 3-4-2-1　業種別市場シェア
      2. 3-4-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
      3. 3-4-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
      4. 3-4-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
      5. 3-4-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
      6. 3-4-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
    3. 3-4-3　売上規模別市場シェア
      1. 3-4-3-1　売上規模別市場シェア
      2. 3-4-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
      3. 3-4-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
      4. 3-4-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
      5. 3-4-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
      6. 3-4-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
    4. 3-4-4　パブリック、プライベート別市場シェア
      1. 3-4-4-1　パブリック、プライベート別市場シェア
      2. 3-4-4-2　パブリックDMP市場
      3. 3-4-4-3　プライベートDMP市場
    5. 3-4-5　調査結果総括
  5. 3-5　Web接客市場
    1. 3-5-1　市場規模およびベンダーシェア
    2. 3-5-2　業種別市場シェア
      1. 3-5-2-1　業種別市場シェア
      2. 3-5-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
      3. 3-5-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
      4. 3-5-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
      5. 3-5-2-5　ベンダー別市場シェア：サービス業
    3. 3-5-3　売上規模別市場シェア
      1. 3-5-3-1　売上規模別市場シェア
      2. 3-5-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
      3. 3-5-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
      4. 3-5-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
      5. 3-5-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
      6. 3-5-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
      7. 3-5-3-7　ベンダー別市場シェア：年商10億円未満
    4. 3-5-4　調査結果総括
  6. 3-6　広告効果測定市場
    1. 3-6-1　市場規模およびベンダーシェア
    2. 3-6-2　業種別市場シェア
      1. 3-6-2-1　業種別市場シェア
      2. 3-6-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
      3. 3-6-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
      4. 3-6-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
      5. 3-6-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
      6. 3-6-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
      7. 3-6-2-7　ベンダー別市場シェア：公共・公益
    3. 3-6-3　売上規模別市場シェア
      1. 3-6-3-1　売上規模別市場シェア
      2. 3-6-3-2　ベンダー別市場シェア：年商5,000億円以上
      3. 3-6-3-3　ベンダー別市場シェア：年商1,000億～5,000億円未満
      4. 3-6-3-4　ベンダー別市場シェア：年商500億～1,000億円未満
      5. 3-6-3-5　ベンダー別市場シェア：年商100億～500億円未満
      6. 3-6-3-6　ベンダー別市場シェア：年商10億～100億円未満
    4. 3-6-4　調査結果総括

第4章 市場予測

  1. 4-1　市場予測の前提条件
  2. 4-2　メール・マーケティング市場予測（～2021年度）
  3. 4-3　Webマーケティング市場予測（～2021年度）

第5章 ベンダー・プロファイル

  1. 5-1　ベンダー・プロファイルの見方
  2. 5-2　Antuit株式会社
  3. 5-3　Emotion Intelligence株式会社
  4. 5-4　株式会社GeeeN
  5. 5-5　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
  6. 5-6　株式会社NTTドコモ
  7. 5-7　株式会社Sprocket
  8. 5-8　Supership株式会社
  9. 5-9　株式会社UNCOVER TRUTH
  10. 5-10　Ve Japan株式会社
  11. 5-11　株式会社Zendesk
  12. 5-12　アドビ システムズ株式会社
  13. 5-13　アララ株式会社
  14. 5-14　株式会社インティメート・マージャー
  15. 5-15　株式会社エイジア
  16. 5-16　株式会社エフ・コード
  17. 5-17　株式会社オプト
  18. 5-18　株式会社環
  19. 5-19　株式会社グラッドキューブ
  20. 5-20　株式会社クリエイティブホープ
  21. 5-21　株式会社クロスリスティング
  22. 5-22　株式会社構造計画研究所
  23. 5-23　コンバージョンテクノロジー株式会社
  24. 5-24　サイボウズ株式会社
  25. 5-25　株式会社サパナ
  26. 5-26　株式会社ジーニー
  27. 5-27　シナジーマーケティング株式会社
  28. 5-28　株式会社ショーケース・ティービー
  29. 5-29　株式会社セールスフォース・ドットコム
  30. 5-30　チーターデジタル株式会社
  31. 5-31　株式会社チャモ
  32. 5-32　デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社
  33. 5-33　テモナ株式会社
  34. 5-34　トランスコスモス株式会社
  35. 5-35　トレジャーデータ株式会社
  36. 5-36　日本アイ・ビー・エム株式会社
  37. 5-37　日本オラクル株式会社
  38. 5-38　株式会社日本クラウディア
  39. 5-39　株式会社パイプドビッツ
  40. 5-40　株式会社ビービット
  41. 5-41　株式会社ピアラ
  42. 5-42　富士ゼロックス株式会社
  43. 5-43　株式会社プレイド
  44. 5-44　株式会社ブレインパッド
  45. 5-45　ブレインメール株式会社
  46. 5-46　株式会社ベンチマークジャパン
  47. 5-47　株式会社マッジ
  48. 5-48　ムーヴ株式会社
  49. 5-49　株式会社ユニヴァ・ペイキャスト
  50. 5-50　ユミルリンク株式会社
  51. 5-51　株式会社ラクス
  52. 5-52　株式会社ロックオン

商品概要

レポート名
ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2018
発行年月
2018年1月
調査時期
2017年10月～2017年12月
提供方法
ダウンロード／PDFファイル（A4サイズ）
ページ数
482ページ
販売価格
248,000円（税別）
調査対象分野
  • メール送信／対象ベンダー数13社
  • メール配信エンジン／3社
  • メール処理／5社
  • アクセス解析／9社
  • 入力フォーム最適化／5社
  • DMP／10社
  • Web接客／16社
  • 広告効果測定／3社
掲載データ
  • 市場規模実績（2015〜2016年度）および予測（2017〜2021年度）
  • マーケットシェア（2015〜2017年度予測）：ベンダー別、業種別、売上規模別、パブリック、プライベート別*（*対象市場のみ）
  • 市場分析
  • ベンダー各社（51社）のプロファイル：【調査項目】製品・サービス別売上高／製品・サービス別売上比率（チャネル別、業種別、企業売上規模別）／戦略／主要パートナー／主要ユーザー企業／人員構成　など、詳細データ
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