AI、RPAといった⼈の作業を⼀部代替するテクノロジが台頭する⼀⽅で、⼈が担う仕事もまたデジタル・チャネルを介して提供されるようになっている。企業は、2020年以後のデジタル労働⼒（デジタルワークフォース）の本格的な活⽤に向けて、ビジョンと戦略を⼿にすることが求められる。
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