2022年5月に実施した『顧客エンゲージメント強化に向けた企業の取り組み動向調査』から、領域別の取り組み状況と、顧客エンゲージメント・プラットフォームの開発・運用の理想形態の回答結果を紹介する。
| 調査名 | 顧客エンゲージメント強化に向けた企業の取り組み動向調査 |
|---|---|
| 実施期間 | 2022年5月11日～5月16日 |
| 調査方法 | ITRの独自パネルを対象としたインターネット調査 |
| 調査対象 | 18の代表的な顧客エンゲージメント関連施策のうち、5つ以上の施策について実施中あるいは実施予定と回答した国内企業に所属する経営者・役員を除く役職者 |
| 有効回答数 | 569件 |