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title: 【R-205115_6962635164】ヘルプデスク運営のベスト・プラクティス
description: ヘルプデスクがユーザーとの関係における重要な接点であるとの認識は一様に高いが、多くの企業ではヘルプデスクに対するユーザーの満足度は決して高いとはいえない。本稿では、ユーザー・マネジメントの一環としてヘルプデスクを適正に運営するためのベスト・プラクティスについて、「人材／組織」「プロセス／手続き」「技術」の３つの視点から考察する。
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# [【R-205115_6962635164】ヘルプデスク運営のベスト・プラクティス](https://www.itr.co.jp/report-library/r-205115)

 作成者: [株式会社アイ・ティ・アール](https://www.itr.co.jp/report-library/author/株式会社アイ-ティ-アール)｜Oct 31, 2005 3:00:00 PM

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