---
title: 【R-202042_6963143537】戦略的サービスデスクへの進化①
description: ITサポート部門は、増え続けるサポート要求に対してコストを増大させることなく対処することが求められている。もはや電話やEメールのそれぞれに対応したサポートモデルではなく、複数の問い合わせチャネルを適切に機能させる戦略的なサービスデスクへと進化しなければならない。これには４つのポイントがあげられるが、本稿では前半の２つについて述べる。
---

[レポート・ライブラリ｜株式会社アイ・ティ・アール ](https://www.itr.co.jp/report-library)

# [【R-202042_6963143537】戦略的サービスデスクへの進化①](https://www.itr.co.jp/report-library/r-202042)

 作成者: [株式会社アイ・ティ・アール](https://www.itr.co.jp/report-library/author/株式会社アイ-ティ-アール)｜Mar 31, 2002 3:00:00 PM

[完全な記事を表示](https://www.itr.co.jp/report-library/r-202042)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "株式会社アイ・ティ・アール"
  },
  "dateModified" : "2023-09-14T02:19:41.173Z",
  "datePublished" : "2002-03-31T15:00:00Z",
  "headline" : "【R-202042_6963143537】戦略的サービスデスクへの進化①",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 60,
    "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
    "width" : 60
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://www.itr.co.jp/report-library/r-202042",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "レポート・ライブラリ"
  }
}
```