近年、RPAに代表される自動化テクノロジの普及が進み、人手作業をソフトウェアによって代替させるというアプローチが一般化したが、その効果が本質的な業務プロセスの改革（顧客価値の向上や企業としての競争力向上など）にまでつなげられている企業は決して多くないであろう。いま企業のリーダーに求められているのは、業務の自動化が必要な背景とその実現手段としてのテクノロジ動向を正しく理解したうえで、目指すべき自動化のスコープと方向性を見定めることである。ITRでは、2022年3月、業務自動化をテーマに、国内大企業（年商規模500億円以上）の部長級以上の役職者に対するアンケート調査を実施した。本ホワイトペーパーでは、調査結果を紹介しながら、業務自動化に関わる企業の取り組みの現状と課題を明らかにするとともに、これからの自動化テクノロジの動向を考察する。