これからの企業システムは、ユーザーとのつながりを重視するシステム「SoE（Systems of Engagement）」が、B2C企業のみならず、B2B企業においても重要となる。SoEはビジネスに直結するシステムであるため、従来の企業システムである「SoR（Systems of Record）」との連携を必要とする。SoRでビジネス成果を獲得することは容易ではなく、スマートデバイス（スマートフォン／タブレット）やソーシャルメディアが広く普及した現代においては、顧客接点のためのシステムであるSoEにより、ビジネスイノベーション、自社ファン獲得、ロイヤリティ向上などのビジネス成果を得られる可能性が高い。