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講演資料

顧客価値中心のサービスデザインによるビジネス変革 〜 フロントステージとバックステージの一体化 〜

執筆者: 浅利 浩一/三浦 竜樹 | 発行号: 2015-10

ビジネスに直接貢献できるITを実現するための欠かせざる要素としてサービスデザインが注目を集めている。サービスデザインは、組織の壁やシステムのサイロを乗り越えて、ダイナミックに顧客価値向上を図るための取り組みといえる。本セッションでは、これからのIT部門が、フロントステージの顧客接点からバックステージの業務プロセスに至る顧客体験全体を視野に入れたビジネスの変革プロセスを主導すべきことを提言する。

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