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講演資料

サービスレベル改善の指針

執筆者: 金谷 敏尊 | 発行号: 2006-09

ITサービスの品質確保が急務となるなかで、企業は抜本的に品質を維持・改善するための仕組みを確立することが求められています。本講演では、今後求められるITマネジメントの全体像を見据え、性能管理の視点、サービスレベル管理の視点、セキュリティ管理の視点などを概観し、ITサービスの品質改善に有効な指針を提供します。

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