ITR Review

顧客インサイトを探るためのデータ活用基盤 ― IT部門が関与すべき基盤整備のポイントとは ―

執筆者: 水野 慎也 | 発行号: 2022年08月号

昨今のマーケティング環境において、自社の商品やサービスが顧客に選ばれるには、顕在化したニーズや課題に応えるだけでなく、顧客の隠れた意識(顧客インサイト)を探索してアプローチすることが重要である。本稿では、顧客インサイトを探索する際に必要なデータとその活用基盤に着目し、IT部門がデータ活用基盤の構築において関与すべきポイントを解説する。

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