ITR Review

顧客体験の効果計測とマーケティング戦略の最適化 ― NPS(R)調査とCXMツールの有効活用 ―

執筆者: 水野 慎也 | 発行号: 2021年09月号

国内人口の減少やディスラプターの登場など、国内企業のマーケティング環境はより厳しさを増している。限られたマーケティング予算のなかで、自社の商品・サービスの顧客への認知と理解を高めるために、企業はより効果の大きいマーケティング施策への選択と集中が求められる。本稿では、顧客体験(CX:Customer Experience)の効果をNPS(R)(Net Promoter Score)活用し計測する方法を解説する。

ダウンロード
お電話からの
お問い合わせ
03-6258-5831平日10:00 〜 18:00(土日祝は除く)