ITR Review

注目される企業コミュニティの活用 ― コロナ禍で需要が高まるオンライン顧客接点の構築 ―

執筆者: 水野 慎也 | 発行号: 2021年02月号

顧客との深いエンゲージメント構築のためには、企業や商品のブランド認知を高める広告宣伝を行うだけでは不十分である。コロナ禍において、マーケティング環境も大きく変化した今日、改めて双方向のコミュニケーションの手段としての「企業コミュニティ」が注目されている。本稿ではその背景と、企業がコミュニティを主宰することで得られるメリットを考察する。

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