ITR Review

サービス化時代のカスタマーサクセスとは ― カスタマーサクセス・ソフトウェアによる効率的な業務支援 ―

執筆者: 三浦 竜樹 | 発行号: 2020年04月号

カスタマージャーニーでの購買・契約までのフェーズにおいて、DMP(Data Management Platform)やマーケティング・オートメーションなどを活用した顧客データの収集・分析などのデジタル化が急速に進展している。また、購買・契約後のサポートフェーズにおいても、チャットボットや音声認識技術の採用などが進展している。本稿では、顧客のロイヤルカスタマー化を目的に注目が高まっているカスタマーサクセスについて解説する。

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