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ITR Review

クラウドネイティブなコンタクトセンターサービスの登場 ― マルチチャネル対応/AI適用とコスト削減の両立に向けて ―

執筆者: 三浦 竜樹 | 発行号: 2019年06月号

多くのコンタクトセンターは、顧客接点の増加に伴い顧客対応業務が複雑化する一方で、人材の採用や育成、コスト削減などの課題に直面している。こうしたなか、PBX/CTIを中核としたコンタクトセンターソリューションのクラウド化が進んでおり、なかでもAmazon Web Services社のAmazon Connectへの注目が高まっている。

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