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ITR Review

カスタマーサポート領域でのAI活用 ― 重要となるVOCおよびFAQデータベース ―

執筆者: 三浦 竜樹 | 発行号: 2017年12月号

Web接客/ライブチャットサポートツールの浸透が急速に進む中、チャットボットを利用した顧客対応の自動化への注目が高まっている。AIを活用し自動化することで、チャット対応のシナリオ作成の負荷低減や回答の精度向上を期待する企業が増えている。本稿では、カスタマーサポートにおけるAIの活用について述べる。

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