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ITR Review

重要チャネルとして浸透が進むチャット ― 不可欠となるチャットボットとの役割分担とシナリオ設計 ―

執筆者: 三浦 竜樹 | 発行号: 2017年10月号

LINEやFacebook Messengerなどのチャットサービスは、世界で最も利用されるコミュニケーション手段のひとつとなった。チャットサービスは顧客とのコミュニケーションとして活用する企業が増加しており、カスタマーサポートチャネルとして重視されつつある。

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