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ITR Review

顧客満足度向上活動の定着化  ― KPIの設定と顧客とのコミュニケーションの重要性 ―

執筆者: 内山 悟志 | 発行号: 2015年09月号

IT部門にとって社内ユーザーは顧客である。顧客満足度の向上は、ユーザー企業のIT部門、情報システム子会社、ITベンダーに共通する重要事項といえる。多くのIT組織が顧客満足度向上を方針として掲げる一方で、そのための活動がプロセスとして定着しておらず、掛け声だけで終わっている例も少なくない。

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