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ITR Review

注目されるサービスデザイン ― IT部門はどのように取り組むべきか ―

執筆者: 浅利 浩一 | 発行号: 2015年07月号

昨今、サービスデザインに対する注目が急速に高まっている。サービスデザインとは、顧客接点(タッチポイント)の最初から最後に至る一連の流れにおいて、顧客に提供するサービス価値の向上を図るための取り組みである。本稿では、サービスデザインの概要と共に、IT部門がどのようにサービスデザインに取り組むべきかを述べる。

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