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ITR Review

Forrester Wave:大企業向けCRMパッケージ

執筆者: 甲元 宏明 | 発行号: 2012年10月号

この5年間でCRM市場は著しく拡大し、ベンダー統合が加速し、クラウド・ソリューションの人気も急上昇した。Forrester Researchでは、独自の414項目からなる基準により、有力CRMベンダー17社を評価した。CRM市場のリーダーはOracle社、SAP社、salesforce.com社、RightNow社、Pegasystems社の5社であることが明らかになった。Microsoft社、Oracle社、salesforce.com社のSaaSソリューションは飛躍的に売上げを拡大した。Oracle社は製品ポートフォリオの拡大を行ったが、複雑度は上がった。SAP社は着実に顧客数を拡大した。

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