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ITR Review

IT部門に求められる満足度視点の業務改善

執筆者: 舘野 真人 | 発行号: 2009年06月号

不透明な経済情勢のなかで、日本企業のIT投資にも抑制の力が強く働くようになった。その背景には、過去に実施されたITプロジェクトに対する社内顧客からの「満足度の低さ」という問題も透けて見える。CIOやIT部門長は、今後に向けた長期的なビジョンを描くためにも、自組織に対する満足度の把握とその結果に基づく継続的な業務改善に取り組むべきである。

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