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ITR Review

CRMへのソーシャル・コンピューティングの活用

執筆者: 甲元 宏明 | 発行号: 2008年08月号

顧客関係管理(CRM)には、顧客、供給元、さらには競合相手とのコラボレーティブな結びつきを発展させるためのアプローチが必要である。インターネット上のコミュニティにおける接触 を通じて顧客経験を強化させる「ソーシャル顧客」をCRMに取り込む革新的な手法が、いま求められている。

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