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ITR Review

Forrester WAVE: エンタープライズCRMスイート

執筆者: 松橋 渉 | 発行号: 2007年06月号

Forrester Researchでは、エンタープライズCRMスイート(統合製品)の主要製品を493の基準にわたって評価し、Oracle社のSiebel CRMとSAP社のmySAP CRMをリーダーとして位置づけている。両製品は充実した機能、業界特化のテンプレート、グローバル企業に対応する拡張性を備えている。準リーダーでは、まずOracle社のE-Business Suite CRMおよびOracle社のPeopleSoft CRMが、統合製品の導入を検討している企業には有力な選択肢となる。また、Oracle社のSiebel CRM On Demand、RightNow社、salesforce.com社のソリューションは、SaaS (Software-as-a-Service)型のため、機能面でいくつかの制限があるが、初期投資を低く抑えることができる。さらに、導入期間も短くでき、操作性にも優れている。また、Microsoft社のDynamics CRMは、多様な機能を備え、同社のプラットフォームを活用することでTCO(総合保有コスト)を削減することができる。

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