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ITR Review

営業力を高めるIT基盤

執筆者: 上村 陽子 | 発行号: 2006年12月号

「CRM神話」が崩壊して数年が経過し、2002年から2003年には停滞していたCRMの市場規模も、現在復調の兆しが見られる。本稿では、国内ユーザー企業が取り組みを強化する領域を示すと共に、後半では大多数の企業にとって重要課題である営業力強化に向けた対応について考察する。

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