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ITR Review

Forrester WAVE: サービスデスク管理ツール

執筆者: 金谷 敏尊 | 発行号: 2006年10月号

Forrester Research では、サービスデスク管理市場における主要ベンダーの相対的な優劣を判断するため、80 項目に わたって評価を行った。その結果、大規模向けの製品で優れていたのは Axios Systems 社、BMC Software 社、CA 社、 Hewlett-Packard 社の4社であり、一方、中小企業向けでは、Altiris 社、BMC Software 社、FrontRange Solutions 社、 UniPress Software 社がリーダーに位置づけられた。しかし、国や地域、IT アーキテクチャ、既存技術や将来導入する技術との連携戦略、その他さまざまな企業特性により、適した製品は大きく異なってくる。本評価では市場を一般的な視点で分析しているため、選定においては、ベンダーの特性を基に、自社ニーズに応じた評価を行うことを推奨する。

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